【國泰293】林紹波向員工發訊息「外界言論反映存在已久印象」 國泰與工會割席

股市 14:21 2023/05/25

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【國泰293】林紹波向員工發訊息「外界言論反映存在已久印象」 國泰與工會割席

國泰航空 (00293) 空中服務員在機上私下對話時取笑內地乘客讀錯毛氈英文,並言「讀不到就不能獲毛氈」,對話被放到網上,引起軒然大波。國泰航空經連日道歉並解僱相關員工,集團行政總裁林紹波周四(25日)向員工發信交代事件,解釋按調查結果解聘涉事員工,以保障全體利益。林紹波向員工表示:

此事件也加深了部分顧客對我們未能一致地為不同背景的顧客提供高質量服務的印象。大家只要留意近日的外界言論,不難發現許多評論者都提及這種存在已久的印象。

林紹波指,國泰此刻必須虛心反省,深入檢視公司文化,並採取具體措施改變此印象。林紹波已決意親自領導的跨部門工作小組,查找問題癥結,並推行相應改善措施。 

國泰涉取笑內地乘客,可瀏覽【下一頁】

林紹波向員工表示,顧客因各樣理由選乘國泰,作為優質服務品牌及以港為家的航空公司,有責任展示好客精神,為世界各地顧客提供最佳服務,故此顧客應當受尊重。  

林紹波亦提到,近日三名機艙服務員於航班執勤期間作出不當言論的事件,顯然有負上述責任,亦違背國泰其他同事一貫秉承的專業態度及精神。

事件無疑對公司的重建過程帶來了挫折,但亦讓國泰上了寶貴的一課。國泰應把握這機會,推動更優秀和一致的服務。林紹波期望集團上下一起繼續前進,將國泰建設為真正全球最佳服務品牌之一。

國泰與工會割席

另一方面,國泰空中服務員工會昨日(24日)發聲明回應事件,遺憾事件引發很多不實指控,惟公司未有澄清。國泰航空服務董事吳潔文發聲明表示,鄭重澄清,空中服務員工會為一個獨立工會,並不代表國泰,「我們明確聲明,公司不接受、支持或同意該會對此事的立場。」

吳潔文稱,一直並將繼續與機艙服務員同事直接溝通,包括透過線上及面對面等多種途徑,會繼續聆聽他們的反饋,並積極回應。          

她表示:「顧客因國泰專業優質的服務而選乘我們的航班,對他們的支持我們深表謝意。在重建國泰的過程中,我們於致力提升服務品質的同時,亦會照顧我們員工的利益及福祉。」

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記者:宋佩恩

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