【社交媒體】報告指疫情改變社交媒體使用行為 企業應從邊兩點入手？
新冠疫情改變了社會大眾在日常生活至網絡世界的行為，受封城及社交距離等措施影響，不少人增加了使用平台的時間，在披露內容的準則亦產生了變化，香港浸會大學工商管理學院張美君教授與博伊西州立大學學者Teagen Nabity-Grover，及美國天普 大學學者Jason Bennett Thatcher合作進行了一項研究，探討疫情如何影響社交媒體用戶的行為，並對政策制定者及企業如何利用有關研究發現作出建議。
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主要研究結果：
1. 社會考量影響網絡披露內容
研究指社會考量， 例如人文價值、恐懼和社會資本，更顯著地影響用戶如何分享資訊。而與私隱有關的價值，包括自我表達、自我提 升、平台和社群信任，以及安全隱患等，不再成為用戶在網絡披露行為的因素
2.. 私人話題成為受大眾接納的公開內容
疫情令大眾更著重在社交媒體上披露的內容，當中包括個人健康資訊、發佈內容的影響力， 及別人對保障健康措施的看法，因此疫情前較受歡迎的內容主題已不再普遍。相反，大眾會 喜歡分享以往較少披露較私人的話題以獲取認同感。
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針對政策及商業影響，報告亦作出兩大建議
1. 程式開發者應審視個人資料的安全隱患
報告指在疫情期間，不少城市都開始追蹤確診者曾出現的地方，大眾因而更小心地在網絡上分享相關內容及次數。為了維持用戶對平台的信任，令用戶有信任地繼續發佈內容，程式開發者需要優先考慮保護用戶的私隱，並應公開將與有關當局分享的內容。
2.企業宜長遠考慮數據波動
企業需評估社交媒體的可靠程度應對用戶行為的轉變研究指出，市場營銷及管理人員在後疫情時代，需留意用戶在發佈內容時是否回復「常態」。 營銷策略大多基於社交媒體的數據分析而制定，相關的行為轉變及影響因而變得相當重要。 研究亦建議企業在制定演算法及過程自動化時，亦應長遠地考慮相關數據的波動。
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撰文：鄭日棱
