【消委會調查】電子點餐標示與實際收費不同惹爭拗 餐牌顯示$228實收$288

理財智慧 14:56 2023/05/15

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為節省人手,現時不少餐廳都採用掃瞄二維碼(QR Code)落單系統,但此做法就惹來不少爭拗。消委會公布,2022年全年及2023年首季度,分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約3成均涉及收費爭議,常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費,及實際收費與餐牌顯示不符等。

其中一宗個案是,投訴人到餐廳用膳,並以手機掃瞄二維碼點餐,當時電子餐牌顯示套餐收費為每位228元,投訴人合共點了兩份套餐,另加一份兒童餐及小食。投訴人離開餐廳後翻查帳單,發現兩份套餐收費共576元,即每位收費為288元,較電子餐牌顯示價錢貴60元。

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餐廳職員澄清該套餐正確收費為每位288元,並解釋電子餐牌仍未更新,同時向投訴人致歉及提出贈送甜品作補償,但投訴人認為職員應在下單前告知客人,並指出電子餐牌顯示相關資料已在當日更新,不接受職員聲稱「未更新」的解釋與補償安排。投訴人認為該餐廳涉及不良銷售手法,因此向消委會投訴。

經消委會調停後,餐廳表示願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費,合共132元。投訴人其後確認已收到退款,個案得以解決。

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消委會指出,任何商戶包括食肆都必須在交易前,讓消費者清楚知悉收費安排,不應到結帳一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費,同時應確保餐牌、點餐系統、店內告示、宣傳單張等內容清晰及一致,並要適時更新內容,確保所有資料準確無誤,包括價格是否正確、有否顯示服務費等,以免引起不必要爭拗。此外食肆亦應照顧部分不諳新科技或不熟悉電子落單系統的人士,讓他們可繼續以傳統方式點餐,或提供相關協助。

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撰文 : 陳楚琨

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