【渣打信用卡】渣打國泰Mastercard爆集體盜用、警:接159宗報案 渣打:僅1%信用卡賬戶受影響、下周一安排退款(第八版)

Hot Talk 21:24 2022/12/08

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【渣打信用卡】渣打國泰Mastercard信用卡爆集體盜用、預計苦主逾萬人

渣打集團 (02888) 旗下渣打信用卡爆出遭集體盜用事件,多名市民今日在渣打銀行香港的Facebook專頁留言,指其渣打信用卡被盜用,部分稱連續被盜刷十多次美元,金額多為數美元。多名苦主表示,被盜用的渣打信用卡為「渣打國泰Mastercard」,市場估計今次信用卡被盜用的苦主人數恐以萬人計。警方發言人指,至今共接獲159宗相關報案,案件交由商業罪案調查科跟進。

渣打香港周四晚上表示,就可疑信用卡交易即時實施的監測措施已見顯著成效,問題交易量已大幅下降,事件中僅有1%信用卡賬戶受影響,該行已啟動信用卡退款保障機制,由下星期一起陸續安排退款,預計可於一周內完成

渣打強調,是次信用卡被盜用事件,「為不法分子隨機測試的信用卡小額測試,並無證據顯示銀行出現個人資料外洩」。

金管局:有收到投訴惟不評論個別銀行的投訴數字

金管局發言人指,當局會繼續與銀行跟進今次事件,要求銀行採取合適措施保障客戶利益,並徹查事故成因。發言人承認,金管局有收到對涉事銀行今次事件的投訴,惟本局不評論個別銀行的投訴數字。

渣打香港周三下午時回應指,如客戶發現未經授權交易,可於網上理財或SC Mobile即時封鎖信用卡,以及於1個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求,該行會聯絡客戶跟進,及按機制進行調查。同日晚上再回應,未有證據顯示個人資料外洩。客戶受信用卡退款保障,所有經該行核實的非授權信用卡交易,該行將主動安排退款,持卡人毋須承擔責任。渣打呼籲客戶「不用急於致電本行或到網上理財提出查詢」。

換言之,若渣打核實交易屬非授權交易,受影響用戶毋須主動申報「爭議請求」,也能獲退款。

金管局:要求徹查成因、消委會收4宗投訴 私隱署:未收到個人資料外洩通知

金管局回應本報查詢時稱,該局知悉事件,並已即時與銀行跟進,要求銀行採取有效措施保障客戶利益,加強與客戶溝通,和徹查事故成因。

金管局表示,根據《銀行營運守則》,若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易,而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為,他們不需為這些未經授權交易承擔責任。

最新數字顯示,金管局今年共收到348宗有關信用卡未經授權交易的投訴,較去年全年多19宗。局方未有單獨公布,今次事件收到多少宗投訴。

消委會則稱在12月6至7日間,收到4宗涉及信用卡懷疑被盜用的投訴個案,現正與相關銀行聯絡,並會盡力調停。消費者如懷疑信用卡被盜用,應盡快致電信用卡報失,如遇線路繁忙,可嘗試其他途徑,例如電郵或其他書面方式通知信用卡中心,並保留紀錄作憑據。

私隱專員公署稱,未有就上述事件收到有關機構的個人資料外洩通知,公署會留意事態發展。

小知識:私隱公署教「四招」保障個人資料私隱,可見【下一頁】

渣打:近日可疑交易增加

渣打香港下午時分指,一直有監察可疑信用卡的系統及機制,近日發現相關交易有上升趨勢,因此除就「毋須出示信用卡」的交易向持卡人發出提示訊息外,已立刻加強相關的監察系統及保障客戶的措施。

國泰航空 (00293) 則未有回應事件。

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渣打分行職員:兩天內致電用戶核實及退款

有苦主向本報表示,曾到渣打分行查詢,職員稱未能確認是否集體資料外洩。分行職員同時表示也未能致電信用卡部門熱線,目前只能幫受影響用戶發電郵給信用卡部門跟進,並表示信用卡部門會在兩天內致電用戶核實個人資料,及後會重新發卡和全數退還涉及款項。

渣打國泰Mastercard於去年7月推出

苦主留言指已撥打該行熱線,惟良久未獲職員接聽,有網民則教路苦主登入該行手機App鎖卡。有苦主表示:「尋晚畀人碌咗10次美金$9嘅信用卡,尋晚打咗兩個幾鐘hotline無人聽。」亦有苦主稱:「今朝畀人碌咗17次9.28usd。」

渣打國泰Mastercard為國泰航空首張以「國泰(Cathay)」品牌與渣打合作的聯營信用卡,去年7月推出,持卡人可以各類簽賬賺取「亞洲萬里通」里數;當時渣打是次請來韓星宋仲基擔任信用卡代言人。

(第八版加入渣打講受影響人數;第七版加入消委會回應;第六版新增渣打晚上回應;第五版加入金管局回應;第四版加入私隱專員公署回應;第三版加入渣打回應;第二版加入分行職員言論)

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記者:胡學能

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