【公關大娜移@iM網欄】攻心為上 令人信服的好話術

名人薈萃 16:27 2022/11/22

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古語云:「嘴巴可以用來吃飯,不能用來亂說」,說話會觸犯忌諱,眾口一詞,能把金鋼一般堅固的事物彈破說穿,就是因說話中藏有邪曲。作為公關業者,在下日日與文字和說話打交道,深明言辭之威力。正是「話能載舟、亦能覆舟」,在職場、商場、政界中,話術乃攸關成敗的關鍵。

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戰國思想家王詡(又名鬼谷子)主張,凡與人溝通,須依據不同的人制訂不同的應對方案:

  • 游說有智謀的人,要靠博識多見的言辭,以顯示自身的博學;
  • 游說博聞多見的人,要靠條理明辨的言辭;
  • 游說明辨事理人,要言辭明確、擊中要點;
  • 游說高貴的人,言辭要具氣勢,以高雅瀟洒為原則;
  • 游說富人要靠我們談話時彰顯的豪氣;
  • 游說貧窮的人言辭中要用利誘;
  • 游說低下者說話時,要態度謙恭;
  • 游說勇士時,言談表情要果敢;
  • 游說愚蠢之人,要將利害陳情得明明白白。

所謂「攻心為上、攻城為下」,足智多謀的諸葛亮是攻心高手,「七擒孟獲而放之」的故事充分展示其高超的智慧。諸葛亮深知孟獲驍勇善戰,性格耿直豪爽,說一不二。孔明為了收服這位具威望的少數民族首領,策劃了一個「七擒七縱」的降服計謀,孟獲第六次束手就擒時,主動提出:「若第七次被擄,便會傾心歸服,永不反叛。」結果孟獲第七回成為俘虜,諸葛亮決意釋放他,還叫他再去組軍作最後決戰。

孔明心口如一只想傳達給孟獲及其族人一個訊息:我有足夠的能力打敗你,但我並不想傷害你,這樣才做到真正的信服,而非野蠻的征服。自此,孟獲忠心耿耿地跟隨諸葛亮左右。

一個人嘴上說的話,往往是內心的真實表達,大致看得出其人品。人品差的人,經常說這4種話,要避而遠之:

1. 背後說人的閒話:來說是非者,必是是非人。

2. 怨天尤人的晦氣說話:無故而怨天,則天必不許,無故而尤人,則人必不服。

3. 信口開河的空話:誠信,乃做人之本。一個言出必行的人,才值得以心相交。

4. 揭人傷疤的笑話:以戳人痛處為樂的人,不是情商低,而是不存好心。

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作者_陳仕娜簡介:

由財經記者到公關,遊走媒體、地產及金融行業,飽覽世事更迭,藉文字透徹人心,嘻笑怒罵中,也望讀者有所得著。

現任耀才證券企業傳訊總監、香港中文大學商學院市場管理學、新聞及傳播學、香港大學SPACE公關及企業傳訊深造文憑。

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撰文 : 陳仕娜

欄名 : 公關大娜移

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