【拿拿聲快訊@iM網欄】網店物流部署攻略    物流拍檔助把握網購電商新機遇

名人薈萃 16:36 2022/11/07

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近年電子商貿和網購市場在新常態下呈現出「報復式」增長,根據政府統計處數據,今年9月零售業總銷貨價值臨時估計為281億元;其中網上銷售佔10.2%,相關銷售價值臨時估計為29億元,按年升27.5%,反映電商及網購市場的增幅繼續強勁。顧客對於消費購物有嶄新認知和更大的需求,同時亦伴隨着對商戶有更多的要求和期望,物流更直接影響「消費者體驗」;即時送貨平台Lalamove如何協助網店部署物流,把握電商機遇?

快:快速送遞貨物以滿足消費者的期望

市民的購物模式由線下轉至線上,消費者網購時的考慮因素,主要為網店貨品種類、送貨安排方便及付款方式。根據Lalamove於今年2月發表的市場調查結果顯示,近7成的消費者希望能即日或即時收到貨物;反映顧客愈來愈「心急」,而網店的種類和選擇愈來愈多,送貨時間長往往成為顧客離開網店頁面的原因。

「貨物能最快45分鐘送上」此承諾對消費者無疑是具吸引力,而Lalamove的定制物流方案更能夠做到100%送貨保證及準時度,更可完善整個消費體驗旅程,亦加強回購的意欲。

準:準確、準時,消費者將貨物掌握在手

「消費者體驗」主導的電商發展亦意味著消費者渴望掌握整個消費旅程,相信每個網店老闆都會被顧客問到「貨到了沒有?」、「送到哪裡?」、「何時送到?」;如果消費者無需主動提問便可掌握貨品位置,不但將送貨過程的透明度增加,同時亦提升顧客購物的滿意度。據Lalamove市場調查指出,近8成受訪者希望能即時追蹤貨物。而Lalamove設有實時追蹤功能,增加送貨過程的透明度,方便店主無需逐一回覆送貨進度,顧客亦可安心隨時查閱貨件狀況,一舉兩得。

慳:物流拍檔助網店節省成本

網店最缺乏的是資金及人手,面對消費者更多的物流要求,網店需要一個可靠的物流拍檔為他們一站式解決送貨問題,Lalamove 擁有強大的物流網絡和多種車型選擇,專業團隊靈活配合,助網店完善最後一哩路,更合力打造以消費者為主導的方案。以一間咖啡豆及器材網店Rias Coffee Roastery Lab為例,推出了「買滿$800免運費」優惠並採用Lalamove將產品送上門,亦按客人喜好選擇即時、即日或翌日出貨,這一舉措為商戶營業額帶來了足足15%的增幅。加上Lalamove非常了解中小企的需要,定期推出不同優惠支持商戶的業務發展,包括為九龍東出貨的店家提供即日配送優惠,同區配送每件貨品更可低至$45。

而且Lalamove更與不同的網店平台合作,相互配合建立一站式電商生態圈:由網店平台Boutir提供商戶開設網店的渠道,結合最新的電商潮流,融入視頻直播和即時配送服務,讓消費者實時查詢產品資料,與商戶增加互動,而其最大賣點是直播尚未完結,Lalamove已將產品送到顧客手中,為客人創造新一種購物樂趣,亦為商戶帶來更多曝光機會和正面口碑。

Lalamove亦為網店走多一哩路,於K11 Art Mall 打造「Lalamove滋味直送CAR年華」,將手作美食網店帶入商場,打破地域界限全港直送美食,以自身的網絡和資源為網店提供更多增值服務,竭力為商戶和消費者打造令人滿意和獨特的購物體驗,與中小企攜手把握網購電商新機遇。

 

作者_周嘉健簡介:

全天候即時送貨平台Lalamove香港區總經理,於物流業擁有逾15年的豐富經驗,帶領Lalamove在香港市場的營運和業務拓展。為個人客戶和不同規模的企業,提供方便快捷的即時送貨服務。

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