【三星】4招保銷售增長 三星摺疊智能手機疫下嘗盡甜頭

12:00 2022/10/09

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全球經濟氣氛不明朗,影響消費者情緒。不過,近幾年才出現的摺疊智能手機,銷量正不斷上升。而市佔較高的三星(Samsung),更在疫市下享盡「甜頭」。

三星電子香港區董事總經理趙依音接受專訪時表示,高度留意及跟隨市場轉變是重要的成功關鍵,接受Z世代的意見,亦令品牌更貼地。

調研機構Counterpoint Research於8月發表的報告預估,2022年全球摺疊智能手機,將達至約73%的按年升幅。

較早投入資源研發及推動摺疊智能手機的三星,現時是這個市場的贏家。三星在上月初亦於香港市場推出新一代的Galaxy Z Fold4及Z Flip4摺疊屏幕手機。本港疫情仍然持續,消費券效應大多亦在8月消耗,但趙依音仍然充滿信心。

Galaxy Z Fold4

Galaxy Z Flip4

好產品更需有效溝通
她坦言,過去近3年的疫情大流行,改變了很多人的生活。人們花更多時間在網上會議、重組工作流程。「需要更好、更多功能的裝置去支持生活及工作」,變相鼓勵科企更努力去研發及推出更多解決方案。談到在疫情下如何保住銷售甚至爭取增長,她提出4個疫市銷售重點。

趕上需求:摺疊屏幕手機正好迎合用家在疫下遙距開會、搜尋資料的需要。

溝通得宜:趙依音指出,有好的產品,也要令消費者明白如何使用、有多好用。在產品推出後,同時推出網上工作坊及期間限定店。她指過去也曾推出虛擬工作坊,今次提升頻率,以求接觸更多消費者。當疫情有所緩和後,消費者也希望有面對面的接觸,了解新產品。故今次主力以綫上及綫下的混合模式來推售。趙依音強調,不存在官網、期間限定店、體驗店與分銷商及電訊商競爭,只是用盡各途徑去接觸及服務客戶。消費者能與品牌直接接觸,體驗店更提供維修及諮詢服務。

增加銷售渠道:2020年尾成立的官方網店,就發揮了與消費者溝通的功能。主力不是銷售,而是一個方便消費者了解產品的平台,以及多一個購買途徑選擇。

貫徹合作:不但繼續與過去與電訊商的合作,更引入Asia Miles為合作夥伴,盡量迎合消費者的新購物習慣。

提升市場認受性  明星宣傳效應高
去年,香港三星起用大熱男團MIRROR推售摺疊屏幕手機,引起廣泛注目,但今年未見有再合作。趙依音表示,與不同明星、KOL合作推售產品的策略,一直沒有改變。

不同的KOL有不同的受眾及形象,選擇時視乎產品特性及宣傳目的。

她解釋,過去較主要希望消費者留意及明白摺疊屏幕手機是甚麼,有何好處。但經過上年的大力推廣,已成功提高市場的認知度及認受性。

今年反而更注重讓消費者了解及試用,以吸引更多消費者試用及購買。因此,建立期間限定店,以及逾1個月的Galaxy免費體驗計劃,讓大眾可親身體驗各種功能。客戶只需在活動期間選擇借用其中一個型號的摺疊屏幕手機,可在試用5天後歸還裝置並考慮購買。她指計劃已非首次推出,相信不少消費者想先試用,才決定購買。

趙依音強調,留意市場變化及跟着市場走,是重要的「鐵律」,過去的疫情下確實曾遇到不少挑戰,但總有方法去拆解。

Z世代員工建議   建限定店   
疫情大流行的另一影響,是人們改變了對生活與工作的看法,加上企業紛紛進行數碼轉型,科技相關人才甚為缺乏。三星電子香港區董事總經理趙依音指出,要吸引、留住人才,方法有很多。讓人才尤其是年輕人感到有學習的機會,願意持開放態度去接納不同意見及想法,品牌的吸引力自然增。
舉例,在重要新產品推出後,建立期間限定店的想法,就是來自該品牌市務推廣部的Z世代。「他們是年輕人,自然了解年輕人想法及需要。」趙也相信,品牌擁有研發、生產、銷售的一條龍能力,對人才有吸引力,可讓他們有發揮機會。

疫情下,不少企業也實行在家、遙距工作。她指品牌也有採取不同措施,保護員工及其家人,但坦言由於銷售產品需接觸市場及消費者,消費者當然希望隨時得到協助,故要在完全不影響服務的情況下實行靈活工作,甚具挑戰。

記者:梁巧恩

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