【零售】日本LAWSON發展新概念店 推虛擬店員招聘人手

商業 17:35 2022/09/22

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日本連鎖便利店LAWSON,將在新概念店舖引入虛擬店員,背後由真人代表。(LAWSON圖片)

日本連鎖便利店LAWSON,將在11月開設新概念店舖「Green LAWSON」,並與現時流行的網上化身事業公司AVITA合作,於店內引入虛擬店員化身服務「AVACOM」,實現非接觸式服務,為不同人士提供更彈性的就職條件。

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近年的疫情打擊實體銷售,顧客及員工亦擔心接觸增加感染風險,但民眾對實體購物的需求始終仍在,LAWSON是次在概念店引入日本正在流行的「VTuber」文化,在店內使用屏幕介面生成動畫人物形式的虛擬店員化身,背後則以真人員工應對,為客人提供非接觸式支援服務,舉如介紹新產品等。並非完全使用人工智能。好處是能維持真人溝通的親切感,並為勞動人口提供不限時間、地點、年齡、性別等限制的就職選擇。

是次計劃將招聘10至30人,完成培訓後11月底起投入概念店。同企並會持續檢討情況,預定明年在東京、大阪等10間分店出勤,預定共培訓50名「LAWSON化身操作員」,至2025年培訓1000名投入全國店舖。解決深夜營業人手、地方特產的遙距銷售等場合。

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責任編輯:王浩賢

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