【C.E.O.財策(保險)精英】宏利分組經理羅麗敏 重拾事業發展自主權 轉換跑道闖出一片天
在大企業擔任中高級行政人員,薪高糧準,普遍被視為理想筍工,但宏利分組經理羅麗敏(Rachel)在傳統職場全力打拼十年後,逐漸發現工作上愈來愈多制肘,發揮空間受限制,因而萌生轉行的念頭。經過一番深思熟慮後,Rachel了解到保險業的發展空間可由自己主宰,並有實力雄厚的宏利作最強後盾,令她決定跳出「舒適圈」。她在2020年透過「宏利C.E.O.計劃」入行,隨即連續兩年獲得環球業界公認的百萬圓桌會會員資格(MDRT, Million Dollar Round Table),以成績證明當初的決定為自己找到了理想中的一片天地。
因緣際會開拓事業新路向
Rachel與不少澳門年輕人一樣,大學畢業後便投身屬澳門經濟命脈的娛樂業,一做便是十年,即使職位已晉升至管理層級別,但她仍然感到有很多事情,仍不由自己控制,未能盡情發揮。「時間管理、決策和制度,這些都在我能力控制範圍之外,就算是升遷,也要視乎部門的人手分布、年度預算及上司的意願,所以很多時候我無法掌控自己的事業發展。」
入行十年是重要的分水嶺,事業心重的Rachel開始思考更換事業跑道。適逢她閒時會在社交平台發布分享生活的短片,被宏利分行經理劉穎琪(K)無意中看到,認為她有潛質從事保險,於是主動接觸Rachel,Rachel也趁此機會向K請教,分析保險業是否適合自己。最終經過一番思考,Rachel認為自己仍年輕,應該勇於嘗試、追夢,於是便決定跟隨心中意願,毅然在保險業發展新事業。
工作自主更投入起勁
轉職保險後,Rachel笑言雖然事事都要親力親為,更要重新建立工作模式,但終於體現到自主的步伐,每天的工作都得到了更大滿足感。她坦言花了半年至9個月才適應全新的工作節奏,並十分感謝K在過程中無私指導,鼓勵她成為保險團隊的領袖,以及提升服務質素至更高層次,不斷突破自我。
過往在大企業體系中工作多年,Rachel形容自己性格剛強,表面上給人的印象往往較為強勢,但經過這兩年在保險行業的歷練,她開始掌握到需在適當時候使出「柔」功,令客戶更相信自己的分析和推介,在說服客戶時更有效率。而在K眼中,Rachel行動力強,具有清晰目標,即使遇到要求高的客戶,也會很有耐性,做足功課,用心講解及提供服務,用誠意及行動打動客戶。
以情理說服客戶 宣揚保障概念
或許曾經作為企業管理層,日常工作經常接觸商界人士,所以Rachel面對商界或專業界別背景的客戶時,往往都能從容應付。然而現時的客戶群年齡、背景漸漸更多樣化,Rachel也累積了不同心得,她笑言遇上年輕客戶時,則要以關心朋友或舊同事的態度,聆聽對方的心聲,使對方知道他的需要被重視,她認為拉近彼此關係、建立客戶的信任是最重要的,及後才因應客戶需要切入有關保障的話題。
Rachel憶述,有一次向一位本身已獲任職公司提供團體醫療保險的客戶,說明個人醫療保險的重要性時,提到有能力購買醫療保險,不但是為自己負責、同時是為家人、以至社會負責,在有需要時自己可無顧慮地獲得適切治療,更可減少家人的擔憂及公共醫療系統的壓力,實有益於整個社會。最後這名客戶很欣賞Rachel的觀點,被她動之以情,說之以理,令Rachel更體會到保險顧問的使命感。
入行後學懂剛柔並濟,Rachel的個人業績節節上升,在2021年中更開始建立個人團隊,更已晉升為分組經理,她除了繼續經營個人業務外,也擔任培訓導師角色,教導新入職的團隊成員如何認清發展方向、建立自信心,以及見客的溝通技巧。她不諱言,期望團隊能夠不斷擴大,目標是成立一支由MDRT會員組成的精英團隊,為廣大澳門市民提供專業保險服務。
(特約)