【數碼轉型】屈臣氏集團提早部署O+O 疫境下轉危為機

商業 19:48 2022/08/25

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企業提早部署O+O轉型,在疫下發揮效用。(資料圖片)

持續的全球疫情影響深遠,營商挑戰甚大,屈臣氏集團在疫下仍保持增長表現,全賴該企提早加速供應鏈數碼轉型,並於疫下發揮作用。根據母公司長江和記實業最近的中期業績報告,屈臣氏集團亞洲業務的收益增加22%,歐洲則上升13%。

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屈臣氏集團在2012年開始推動數碼轉型。除了積極投資數碼科技、零售系統、自動化方案、大數據、雲端技術及網絡安全外,更建立完善的供應鏈,致力結合O+O平台。屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示,集團過去十年已投資四億美元進行供應鏈轉型、發展需求預測和實時庫存顯示系統,以及提高供應鏈生產力。

在近年疫情下,該企迅速調整全球業務營運以處理線上訂單激增,把超過50%店舖用作配送中心、在接近100%店舖設立網購店取服務,並提供多項送貨選擇,實現最快30分鐘送貨到府上。該企目前擁有1億4,200萬位會員,並會定期作顧客喜愛指數調查,過去3年顧客對於O+O 體驗評分亦從87分提升至90.5分。倪文玲稱會把顧客喜愛指數定為業務指標,繼續專注發展O+O平台策略,特別是提升貨倉儲備能力、自動化技術、送貨服務,以及發展人工智能技術以管理及預測庫存量。以期靈活應變,保持業務競爭力。

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責任編輯:王浩賢

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