【長和旗下】豐澤區文慧:上半年網上營業額增長超過80% O+O客人的人均銷售額高3倍

股市 18:21 2022/08/22

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長和 (00001) 旗下豐澤於疫情間加快發展O+O線下線上購物體驗,豐澤董事總經理區文慧接受訪問時表示,留意到O+O客人的人均累積銷售額較普通客人高3倍,交易頻率高2.5倍,目前O+O會員佔整體的比例達雙位數,故這會是未來重點推動方向。她又指,豐澤上半年綫上營業額增長超過80%,希望下半年可以保持該勢頭,增加公司生意的防守力。

為了加快網站及應用程式的銷售速度,區文慧透露,明年計劃將資料轉移到雲端,並會重新整合用家體驗,包括簡化付款流程。她又指,公司將會調撥資源加強售後服務。

現時銷售產品多達2.6萬

豐澤於2017年已開始發展綫上平台,較行內領先,並在疫情間加強O+O策略。區文慧舉例指,網站的查詢功能不是由客戶服務的同事解答,而是交由問題涉及領域的人士負責,另外亦可指定店舖的同事解答問題。至於取貨方面,公司有逾4000多款產品在下午5時前下訂單可即日自取,同時,網店內7成的貨物均有存貨,故可以做到翌日送貨。

產品方面,區文慧指,現時公司銷售的產品多達2.6萬款,較3年前約8000款大幅增加,涉及的品牌多達1500個。同時,因應市場需求,公司快速引進不同海外及本土品牌產品,例如短時間引入了200多款的空汽清新機、引入家用健身及煮身用具等不同產品,為客人提供更廣泛的生活產品。

自家品牌「豐澤牌」擬加入智能化

至於自家品牌,「豐澤牌」產品種類現時已達30多款,涵蓋洗衣機、抽濕機、冷氣機等。區文慧指,豐澤牌主要針對為本地客人提供高性價比的產品,為了貼合香港人的住屋環境,產品除了注重耐用,也趨向更輕巧,未來計劃再加強產品設計,希望是簡約兼有品味,以吸引更多年輕客人。另一方面,公司亦計劃為自家產品引入智能功能,料會在冷氣機產品上先行,例如調溫。

通脹令全球企業面對成本上升的壓力,豐澤亦然。區文慧指,運輸物流成本無可避免有雙位數的增幅,雖然難以完全控制,但公司盡量從減少廢物、加強數據化等方面入手,維持「豐澤牌」產品的性價比,而公司亦有舉行大型推廣活動,令價格保持競爭力。

8月消費券帶來的爆發力不及前一輪

租金在成本佔比最大,她指,部份店舖的租金下跌不足以反映客流的跌幅,雖然綫下網絡的變數較多,但生意仍可靠綫上補足,未來公司開店將視乎供求,也會平均於旺區及民生區佈點。目前豐澤在香港的分店有65間。

問及電子消費券的刺激作用,區文慧指,4月時派發消費券對首季的生意幫助很多,因部份消費滯後,到了8月,由於消費券金額減少,帶來的購買爆發力減少,但卻更細水長流,故仍期待10月份再派消費券時帶來的刺激作用。

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記者:袁諾曦

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