【網購體驗】報告:網店主動推銷有利銷售 84%消費者喜愛個性化營銷 

科技 14:15 2022/08/16

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有30%消費者對不相關的搜索結果感到不滿,亦有28%受訪表示需滾動及瀏覽多頁搜索結果,才能找到他們想要的產品。(法新社)

個性化(Personalization)營銷是指線上零售商通過大數據分析,根據網購消費者的喜好、習慣提供針對性的產品推薦,從而轉化為銷售。搜尋引擎企業Elasticsearch發表報告指出,多達84%消費者喜愛個性化營銷,另有88%表示會繼續在提供個性化體驗的網店購物。

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Elasticsearch向1,000名美國成年消費者進行調查,以了解他們的網購習慣和感受。研究發現,多達92%消費者會在零售商的網店搜索商品並購物,並有48%受訪者指在網店購買會有更佳的價格折扣。

78%人搜索商品時遇障礙

不過,有78%消費者表示曾在網店搜索商品時遇到障礙,包括有27%人在比較不同產品時遇上困難。另外,一些網店必須用戶提供具體的產品名稱,才能搜索到相關產品資料,24%人為此經歷感到沮喪。

此外,有30%消費者對不相關的搜索結果感到不滿,亦有28%受訪表示需滾動及瀏覽多頁搜索結果,才能找到他們想要的產品。而且有多達70%消費者指出,需要多次搜索才能找到他們想要的東西。

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Elasticsearch認為,網店提供的個性化體驗對消費者很重要,如果他們無法輕易找到想買的產品,最終就會選擇放棄購買,而零售商也會因此失去收入和客戶,所以需重視搜索功能的設計。再者,網店也應主動推薦產品,因為有多達42%人表示,針對性的促銷和推薦通知,是影響他們購買決定的最大的因素。

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責任編輯:陳卓賢

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