【公關大娜移@iM網欄】拉雜成軍削專業質素 團隊主腦攸關成敗

名人薈萃 18:56 2022/08/01

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Mirror演唱會發生墮屏悲劇,祈求傷者早日康復!到底是哪個環節出了錯:甲方搵錢至上、工程費慳皮?工序外判,插入親友炒散,各環節一盤散沙?準備過程倉促粗疏,欠缺逐層把關?還是揸fit人事多,無暇掌控演唱會的細節?搞個活動千頭萬緒,細節決定勝局,從後台、舞台、台下,到場外,事前、現場及事後,牽涉多少套準備功夫及人手;核心的話事人非常重要,是主引擎,所有散亂的工序要靠他聚合、把關及審視,絕不能兒戲,少一點專注力、溝通力、實力和霸氣,都辦不到。

搞活動的首要,是篩選及聘任外判商,多數採用以往合作過的、具豐富相關經驗、口碑良好的公司,活動規模龐大,外判商可多達數十至數百家,可想而知,主事人及其核心團隊的統籌能力必須超班級數。

一場疫情,將各行各業的外判模式,推向高峰,由餐飲、酒店、旅遊、清潔、物流、影視圈,到活動統籌等行業,因為限聚令時寬時緊,人手安排亦要隨之迅速增減。政府基於成本的考量,率先於1997年發起外判風氣,如今時勢艱難,商界為了「慳皮」,此風已益發熾熱。愈來愈多只求湊足人數,拉雜成軍的粗糙操作,第一次見面埋班就是上崗幹活,何來深度培訓?何來工作上的默契?更遑論出產好的成果?

近期與活動搞手傾談,呻到樹葉都落,「無人手、人才凋零、專業質素江河日下」,活動司儀則投訴開幕儀式前一個鐘才收到講稿,「冇綵排、無排位表、程序亂加亂減、VIP名牌張冠李戴」⋯⋯是疫情耗盡我們的專業精神與耐性嗎?還是人才庫已被掏空,窮得只剩下平庸呢?

以無微不至的服務見聞於世的日本,曾因遊客過度湧入,燒盡了前綫人員的熱誠和初心,結果淪為一台服務機器。如今,城中亦彌漫着倦怠的氣氛,受累於市道轉差、疫情下看不到前景,很多人要身兼多職謀收入,好聽一點是slashie,實情是朝不保夕的游兵散勇。搞手們指外判商聘多少散工不得而知,現場人頭湧湧,真正「識做嘢」的人卻寥若晨星,若一時走漏眼,便會鑄成大錯。五星級的酒店與餐廳據悉也因專才流失,新人培訓未到位,令食物及服務質素大不如前。

意外一宗也嫌多,壞事傳千里,已令東方荷里活的聲譽頃刻蒙塵。新政府把「說好故事」掛在嘴邊,形象工程列作重中之重。油灰水固然重要,內裏的質地更加重要,留住上好的人才、擼起衫袖幹好實事,做到「有諸內形諸外」,講故仔方能事半功倍。

作者_陳仕娜簡介:

由財經記者到公關,遊走媒體、地產及金融行業,飽覽世事更迭,藉文字透徹人心,嘻笑怒罵中,也望讀者有所得著。

現任耀才證券企業傳訊總監、香港中文大學商學院市場管理學、新聞及傳播學、香港大學SPACE公關及企業傳訊深造文憑。

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