【千手公關@iM網欄】危機當前回應要及時 緊貼民情儲備公關資本

名人薈萃 17:07 2022/07/26

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近日香港鬧哄哄,先有珍寶海鮮舫離奇在公海翻沉,後有中電在元朗的電纜橋無故起火,令屯門、元朗、天水圍一帶出現大規模停電,幸好兩宗事件也沒有帶來人命傷亡。

有五十年歷史、是港人集體回憶的珍寶海鮮舫早前跟港人道別,遠赴神秘的他鄉,卻忽然傳來惡耗,船隻在水深一千米的公海沉沒,道別成永別,令港人揪心。由於事出突然,加上人證物證俱無,不禁引來諸多揣測。

船東似乎低估了市民的智慧和港人對海鮮舫的感情,事發後保持緘默,但事件不斷發酵,全城喊打,有關當局亦高調介入,聲稱要轍查事件。由於輿論普遍認為事有蹺蹊,加上船東沒有第一時間交待事件細節,反而以公關大忌的「唧牙膏」方式回應傳媒,一時說沉沒,一時說飄浮海面,天天見報,想降溫也不行,這樣拖拖拉拉,是有難言之穩嗎?船東已錯過了最佳時機,縱是公關高手也難打救!

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另一宗是新界西北大停電事件。小時候家裏停電,窗外大廈也是漆黑一片覺得很有趣,又可以乘機點蠟燭,提著蠟燭四處跑⋯因其時家住唐樓,電器用品又不多,影響有限。但時移世易,現今的住宅大廈動輒樓高五丶六十層,遇上大停電電梯壞了,市民放工後也別無選擇,只好拖著疲累身軀爬樓梯回家,更不堪的是,老弱傷殘,尤其是以輪椅代步者如何出入? 食肆生意沒了,食材變壞成雙重損失;醫療器材停罷更是關乎人命!

幸好中電底子厚,形象佳,電力又是市民不可或缺的,加上回歸前夕新班子上任,新聞焦點也容易轉移,事情也慢慢平息和淡化了。

說到底,現今社會無論大小企業也不得不緊貼民情,就是俗語說「貼地」,一但遇上危機才能精準應對。不要看輕一句說話、一個表情,甚至一身穿戴 (例如明明是喪事卻穿得花枝招展),在天怒人怨之際,稍一不慎便如火上澆油。

作者_也許(馮加宜)簡介:

資深公關人,曾服務於公共服務、科創、金融、市場研究、地產發展等大型企業,身經百戰,加上天生充滿好奇心,愛玩、吃、愛探索新事情,希望透過文字與大眾分享所見所聞,也為未來公關人提供一點啟示。

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