【長和系】屈臣氏集團今年增撥9億元加速數碼轉型 重點投資的三個以顧客體驗為主的創科範疇

股市 15:18 2022/07/06

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【長和系】屈臣氏集團今年增撥9億元加速數碼轉型 重點投資的三個以顧客體驗為主的創科範疇

長和 (00001) 旗下屈臣氏集團今年將增撥9億元,進一步加速數碼轉型和提升O+O(線下及線上)顧客購物體驗,屈臣氏集團將重點增加旗下數碼科技團隊eLab和TECHLab的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。

改革企業文化及管理模式

屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示,疫情加速了零售數碼化,科技發展有助集團進一步提升競爭力,優化O+O(線下及線上)的零售新標準,集團將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統,而投資科技的同時,改革企業文化及管理模式亦是進行數碼轉型的重要一環,對服務顧客及與他們溝通的方式亦需適時改變。

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集團在深圳創立的科技實驗室TECHLab擴展其科技實驗室,聯同位於荷蘭的TECHLab,一起開發新的技術方案,並測試最新的顧客體驗技術,然後在集團旗下的業務單位推出。

屈臣氏集團重點投資的三個以顧客體驗為主的創新科技範疇:(1)擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)的O+O購物體驗;(2)運用人工智能提供個人化體驗;(3)發展門市的零售科技,包括電子支付、智能貨架等。

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