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【智慧物流】中小企易管理斷層 港初創研客制化智慧物流系統

14:00 2022/07/03

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數碼港社群初創Ark Space花約3年時間開發智能車隊管理、倉庫管理系統,配合雲端實時協作,令物流程序更透明。(官網圖片)

疫情帶動物流產業,大眾對物流服務需求明顯增加,亦令許多本地中小型物流企業重新審視存在已久的問題,如人手分配和運輸資訊錯亂等。數碼港社群初創Ark Space留意到本港小型物流公司的數碼轉型步伐相對落後,花約3年時間開發智能車隊管理、倉庫管理系統,配合雲端實時協作,令物流程序更透明。

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雲端系統 壓縮時間成本

不少中小企為節省成本,傾向夥拍小型物流公司,使用倉儲及配送服務,Ark Space技術顧問郭霆(Steven)分享,本港小型物流公司往往欠缺完善內部管理系統、通訊機制等,更難以有足夠資源部署新技術助提升效率,導致運作及溝通長期混亂。Steven直言:「中小企的物流鏈出現溝通斷層問題,由車隊狀況更新,讓客服了解,以至與客戶交待等情況,所有過程皆欠缺透明度」,因此車隊司機和客戶服務團隊需要較長時間溝通,甚至會發生溝通誤會或錯漏等。

為整頓物流業現有問題,該初創斥資20萬組織車隊及開發倉庫管理系統,期望減輕客服和車隊的工作量,壓縮物流時間。為能在短時間內與不同中小企的物流管理系統合併,並不影響原有物流資料儲存,Steven表示,該企資料庫連接雲端系統。「客戶只需將物流資料上傳至雲端系統上,Ark Space即會協助整理、分類和分配訂單。」

他指系統主要讓司機透過其應用程式(App),彙報路面突發情況,如出現塞車和交通意外等,App會自動將司機的定位位置發送至控制中心,控制中心員工得悉物流實時情況後,即可向客戶更新資訊,減少出現以往在司機、客服和客戶間出現的「多層無效溝通」問題。

夥拍花店 員工免通宵工作

他以本地連鎖花店興發為例,指雙方首次合作時為情人節前夕,該企在一星期內成功將興發的物流資料加至系統內,並協助興發重整物流工序,如預早排列運送組合、派送指南等,減輕花店員工在熱門節日的工作時間。他笑言:「至少員工不用像以往般通宵工作」。 

為了解用家的實際需求,Steven十分鼓勵員工親身體驗和參與不同公司客戶的營運過程。他坦言:「開發和更新App並不費時,惟配合不同企業的營運流程部署反而最為耗時。」舉例指,現時程式內的翻譯、地圖、拍照和致電功能,也是經過與客戶溝通和收集用家意見而改進而成。 

按用家回饋改進系統 7月更新App

他指曾有車隊司機透露物流業中「Cash On Delivery」(貨到付款)支付模式容易產生人力資源增加和金錢損失的問題。因此該企將革新車隊的支付方式,將與獨立支付平台Soepay合作,推出針對上述問題的更新版App,預計將於7月推出。

另外,他談及未來計劃將大數據(Big Data)分析技術加入系統中,透過收集不同司機對於送貨地點的回饋,如某地點沒有升降機提供和大型家具無法進升降機等,讓企業的前線員工了解不同地方的物流情況,從而更好安排人手送貨,減少因溝通不足而出現的誤會。

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記者:文睿

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