【數據安全】企業透明度影響客戶信心 報告:94%消費者重視個人數據控制權 

科技 11:06 2022/06/27

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當企業能確保數據使用的透明度,這將使消費者與企業之間建立起更深厚的信任,並且有利於品牌發展。(法新社)

全球數據外泄事件愈趨頻密,消費者也更關注企業如何收集他們的個人數據,以及會保留這些數據多長時間等問題。數據安全公司Qonsent發表報告,發現多達94%消費者重視個人數據的控制權,並認為了解企業如何使用他們的數據是相當重要。

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Qonsent對1,000名美國人及125名營銷人員進行調查,以了解消費者對個人數據安全的認識,以及企業品牌對客戶數據的使用。報告指出,雖然大多數消費者意識到讓企業獲取個人數據,可使他們獲得更好的客戶體驗,但他們仍希望對個人數據獲得更多的控制權,以及希望企業能提供更大的透明度,告訴他們如何使用其個人數據。

企業透明度   影響消費者購買決定

當企業能確保數據使用的透明度,這將使消費者與企業之間建立起更深厚的信任,並且有利於品牌發展。調查提到,84%消費者更願意與擁有高透明數據應用政策的品牌分享其個人數據。77%消費者甚至認為,企業擁有高透明度的數據應用政策,也會影響他們的購買決定,當中有一半受訪者指出,他們會在高透明度的公司購買更多產品。

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另一方面,88%營銷人員關注數據私隱法的發展,例如即將出台的美國數據私隱保護法(ADPPA)。雖然85%營銷人員認為客戶對企業的信任程度,與其廣告支出的投資回報率有直接關系,但78%的營銷人員仍然認為,ADPPA將對消費者的參度帶來負面影響。

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責任編輯:陳卓賢

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