【工作疲勞】混合工作易導致失誤? 逾3成企業曾錯誤傳送電郵失客戶

科技 12:03 2022/06/06

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去年的網絡安全失誤包括:25%員工受騙於網絡釣魚電郵,而40%員工就將電郵錯發給他人。(法新社)

混合工作模式成為新冠疫情下的新常態,但網絡安全公司Tessian卻發現,由於員工在混合工作新模式下,需要頻繁地切換地點工作,又要兼顧視像和現場會議,令員工容易分心和疲勞,結果更易在網絡安全上出現失誤,例如有33%企業曾因員工錯誤傳送電郵而失去客戶。

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Tessian在研究報告《Psychology of Human Error 2022》提到,有50%員工認為混合工作使他們容易分心和疲勞,是導致他們出現網絡安全失誤的主要原因,這比例在2020年時只有34%。

因網絡安全失誤   25%員工失去工作

報告指出,去年的網絡安全失誤包括:25%員工受騙於網絡釣魚電郵,而40%員工就將電郵錯發給他人。結果導致33%企業因員工發錯電郵而失去客戶,同時也有25%員工因網絡安全失誤而失去工作。

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斯坦福大學的研究表明,視像會議容易令人感到疲勞,從而導致認知負荷過重的問題。該研究指出,在進行視像會議時,我們的大腦需要花更多精神來發送和接收訊號,加些會在鏡頭前看到自己,這也會造成額外的精神壓力。當員工的認知負荷過重時,就更難集中注意力,繼而警惕性下降,使他們在發送電郵時更易忽略對收件人進行仔細檢查,又或更易墮入網絡釣魚電郵的陷阱。

為員工的健康及企業網絡安全著想,斯坦福大學建議在進行視像會議期間,企業要安排員工定時休息,而且要在工作周內設立專門的「無會日」,減輕員工長期注視屏幕開會的精神壓力。

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責任編輯:陳卓賢

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