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【疫市奇葩】耀才團隊疫下緊守崗位 許繹彬:盼做貼地CEO

16:00 2022/06/03

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耀才證券執行董事兼行政總裁許繹彬(右)表示,全靠團隊緊守崗位,維持營運分行,迎戰市場疫風。左起:總行期貨部經理葉嘉輝、總行China Team主任楊善、總行見習主任林佳欣、總行高級主任黃嘉軒。(曾耀輝攝)

新冠疫情波譎雲詭,影響多個行業運作及生意,本地證券行更出現結業潮,一眾證券行該如何迎戰逆市?在行內打滾超過27年的耀才證券(01428)執行董事兼行政總裁許繹彬(Edmond)認為,當中的危機管理除了要顧及集團利益,還要確保客戶產資、交易如常進行,及時回應客戶需求,提升軟件系統功能,提供更多元化的投資服務。

有「疫市好老闆」之稱的耀才證券在疫市繼續錄得不錯業績,第五波疫情來襲,仍然保持發放每月及年終花紅。本地證券商耀才證券執行董事兼行政總裁許繹彬(Edmond)坦言,全靠團隊緊守崗位共度時艱,同時部署新技術,才可繼續大派高達37個月花紅。

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本港早前第5波疫情影響多個行業的運作,Edmond表示,當時在對內方面,要做好人手調配,投入約6位數字資金,購入抗疫物資予約200名員工,以便對外的14個「金魚缸」(分行)仍有足夠員工在場回應客戶需求,包括提存資產、買賣服務等。

當然管理層也要與員工並肩作戰,積極投入工作,讓團隊同事了解彼此「一條心」。

保留傳統「金魚缸」凝聚客戶

有言證券業受科技浪潮衝擊,正經歷新舊業態轉換的關鍵期,不少人曾問道:

耀才早已部署電腦系統處理交易,為何還要『金魚缸』這個(上世紀)八、九十年代的做法?

Edmond直言,傳統文化不能推翻,不希望應用科技後,人與人之間變得愈來愈疏離。

集團仍需要這些規模相當於中小型銀行的「金魚缸」來凝聚客戶,並設立於港鐵沿綫,方便客人遇到困難或疑問時,獲真人解答及教學。

尤其是愈來愈多網上交易平台加入競爭的情況下,他更希望可以提供更完善的客服方案,讓客戶對平台建立信心,保持競爭優勢。過去十多年來,分行即使在周六、日也會如常運作,幫助用戶開戶,以及教育不同年齡層用戶,使用其應用程式等。

 

他又透露,在2019年正式推出自家應用程式後,遇上「宅在家中開戶」的趨勢,帶動2020年4至9月的開戶數目,按年攀升接近5倍,至2021/22年度的客戶戶口總數已超過52萬個。

有見及此,該該集團更計劃大肆擴軍,於6月8至9日在耀才香港總辦事處舉行大型招聘日,為「疫後重建」工作準備。許繹彬表示,目前如果應徵者符合該職位,甚至可增聘約100位前綫同事:

【耀才疫市招聘】耀才證券6月8至9日舉辦招聘日 涉行政、IT、客服等部門

前綫入職1.6萬至1.7萬元 不介意「白紙」

要吸納人才,薪酬待遇是其中一個重要因素。他指,集團目前的前綫員工入職基本薪酬約1.6萬至1.7萬元,前綫員工晉升至管理級別的薪金加幅介乎12至20%。晉升時間則視乎工作表現,他透露,曾有員工在入職約半年後,已晉升至AM(Assistant Manager)。

許繹彬又提到,並不介意「白紙」,反而重視應徵者是否「肯學肯做」,該集團亦會安排經驗豐富的導師,為新聘員工提供客戶服務相關在職培訓課程,助適應新環境。

培育新世代要「貼地」 主動關心+提出具體建議

愈來愈多新世代踏入職場,許繹彬表示,現時培育新一代的心態,絕對不能以高高在上的方式。他坦言:

有許多工作情況,我在年輕時也經歷過。

作為領導層不能以命令方式溝通,而是要分享經驗,提出具體建議及指引,教育新一代。除了在溝通方式上貫徹「貼地」作風,他還特意將行政總裁房間設立於前綫銷售團隊的辦公樓層,「期望讓團隊看到CEO正用心盡力,同樣有拼勁」;並主動關心及聆聽前綫員工,舉辦員工活動以加強團隊之間的凝聚力,發展亦師亦友的關係。

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每年投入逾千萬IT資金 改善技術

港股交投縮減,本地證券行生意難做,截至上月底,港交所自今年以來,已先後收到至少16間證券行在交易所停止營業的通知,而2021年全年有17間證券行申請停止營業,反映結業潮情況加劇。

不少已結業或瀕臨結業的本地證券行,倚賴單一股票經紀業務,以佣金收入來繼續營運。他認為,股市交易淡靜,證券行更應該在這時期未雨綢繆,及時回應客戶需求,提供更多元化的投資服務。目前該IT團隊拓展至接近30人,並且每年投入逾1,000萬元資訊科技(IT)資金,持續改善技術及研發新系統功能。

4款交易平台 防斷互補有保障

舉例指,在第5波爆發前,其IT團隊已花逾半年研發緊急防斷系統,特設4款交易平台,包括耀才證券(寶寶)App、耀才證券(MH)App、電腦(網頁版)及電腦(專業版),以便用戶買賣全球股票。4大平台既可互相支援,亦能防斷互補,為客戶提供保障。

記者:張寶燕

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