數碼通:5G推動 業務增長轉型

科技 17:17 2022/05/26

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(SmarTone圖片)

現今世代重視跨界協作,不同經驗可為企業帶來新突破。去年11月由騰訊「過檔」數碼通(SmarTone)出任副行政總裁的譚樂文是好例子。

他相信可將過往經營網絡服務的經驗帶到SmarTone,並認為現代電訊網絡營運商,已不單是建立網絡,更要經營產品及服務。

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於去年11月上任的譚樂文,由網絡巨頭騰訊旗下騰訊雲國際副總裁、JOOX音樂副總裁及微信支付香港(WeChat Pay HK)行政總裁轉到電訊商SmarTone,譚樂文離開工作10多年的騰訊,到電訊行業工作,他坦言充滿新挑戰及新機遇,畢竟SmarTone是一家有30多年歷史的電訊商,現亦正是5G時代,是值得一試的好機會。事實上,本港流動服務用戶,截至今年1月超過2,481萬,5G用戶亦已突破300萬。

SmarTone副行政總裁譚樂文上任其中一個挑戰,就是疫情下門市員工感染,要調配人手及資源,以及維持客戶服務。(彭振濠攝)

推不同服務  與音樂平台合作

由一家經營服務為主的科企,轉到一家強於網絡基建的電訊商,是不同的業務環境,不過同樣要面向消費用戶及商業客群,在5G時代,譚樂文認為電訊業正在面對轉型,正如早前SmarTone在5G推出時,同時推廣商業市場的服務,如視像分析等方案。雖然角色及定位有變,但譚樂文認為都是圍繞着消費者的數碼生活,都是面向用戶的數碼應用。

他坦言,舊東家的應用多是自行開發,而SmarTone則會採用自行開發及合作兩種模式。舉例指,早前該公司因應疫情推出的eDoctor家庭視像診症服務,就是與合作夥伴共同推出,不過譚樂文亦強調,正與不同的合作夥伴推出不同類型的服務,如eDoctor視像診症及與音樂平台合作等。亦有自家開發的服務,如 Data Guard及Call Guard。他說:「倘能開發,都希望自己做。」

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電訊行業需要轉型,人才是其中一個關鍵。問到面對新的市場及挑戰,旗下團隊又要如何部署時,譚樂文強調要為團隊建立新的產品文化。他指以往電訊商可能只是直接銷售產品或服務,並未考慮產品的持續性及未來發展,但在5G時代及網絡革新下,產品及服務亦要跟上時代,傳統團隊文化亦要改變。

如SmarTone重點產品就是網絡,而且一直經營得很理想,不過現時的網絡商要兼顧新範疇、新產品,更要加強用戶體驗及針對目標客群。譚樂文舉例,「自由鳥」無合約服務是針對要求更多彈性的客戶;近期推出的Home 5G寬頻,則針對客人疫下在家工作,甚至是隔離情況下的需求。

他認為相關服務仍有發展空間,故需要更多新思維人才。當中包括產品開發、營運及市場管理推廣人才等。尤其是持續發展部分,更需新思維。他強調,現時的產品是一個項目多於一個產品,需要持續發展及經營。

須兼顧新範疇 加強用戶體驗

譚樂文去年11月出任SmarTone副行政總裁,不久即面對新一波疫情爆發的挑戰,跟着是政府派發消費券,雖然有電子商貿經驗,不過他笑言,需要兼顧實體店舖是上任後的一大挑戰。

SmarTone全港有超過30家門市,在第5波疫情爆發期間,部分店舖有員工染疫,需要暫時關門,或將人手調配到不同分店工作,資源如何規劃,都是挑戰。

譚樂文指出,如何維持在各分區都有店舖提供服務,客戶服務部門如何照顧客戶需要都是一個難題。今年4月消費券推出,正好讓他發揮電子平台的經驗,因為消費券發放時,香港仍處於第5波疫情,這讓SmarTone綫上平台發揮作用。

他表示,消費券推出首3天,SmarTone綫上及門市店舖的手機加月費總銷售量上升接近9成,門市日均人流增加7成,新上台及轉台客戶亦升3成;網上商店方面,消費券推出後的首3天,平均每日總銷售量增加3倍,以手機及無綫耳機最受歡迎。他又補充,雖有經營WeChat Pay的經驗,但今次消費券金額較上次高,消費者購物意慾亦更高,尤其是手機銷售升幅達3倍之多。

記者:彭振濠

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