【零售商機】報告:7成零售商料今年生意錄至少2成增幅 顧客對「線上購物、線下退貨」有需求

商業 16:18 2022/05/25

分享:

分享:

Adyen香港區主管鄧啟俊認為,企業推行數碼轉型的步伐各有不同,取決於他們的資源及計劃。(資料圖片)

新冠肺炎疫情下零售商為保生意,加快數碼轉型的步伐,紛紛開拓網上銷售渠道,但消費者的要求不止於此。有報告結果顯示,本港有7成受訪者更傾向光顧利用科技改善顧客體驗的商戶。

【企業管理】天線得得B損毀釀禍 揭港企危機應變措施不足

為了靈活應對疫情下各種突發情況,很多零售商也把資源放在推廣網購。整合支付平台Adyen公布香港零售報告2022,顯示有6成商戶的生意額在2021年增加20%以上,跑贏全球其他受訪市場。有99%本地商戶表示,今年將會再加大科技上的投資,以改善生意。

為零售業帶來8.8個百分點增長

報告估算,若商戶加快推行數碼轉型,將會為香港零售業帶來額外8.8個百分點的增長,增幅屬全球最大。有高達73%的香港商戶預計將在2022年錄得至少20%的增長,規模相當於2,180億港元。

Adyen香港區主管鄧啟俊認為,企業推行數碼轉型的步伐各有不同,取決於他們的資源及計劃。他指,過去2年的疫情有很多企業已加入網上支付選項,是為轉型的第一步。現時他們應開始計劃第二步,把線上線下的資料共通,令顧客不論是網購或光顧實體店,亦可無縫接軌。

事實上,本港顧客對購物體驗的要求亦不斷提高。有78%受訪港人表示,經歷過一次不良的購物體驗後,便會放棄再到同一家商戶購物;比例高於全球平均。即使社會疫後復常,有逾6成本港消費者仍會選擇到實體店消費;並維持利用不同渠道銷售的做法。

僅2成商戶做到「線上購物、線下退貨」

港人期望商戶可提供線上線下接軌的購物體驗,例如有近7成顧客希望門市職員可提前把其網上購物清單,放於試身室。另又有65%會對提供「線上購物、線下退貨」的商戶更忠誠,偏偏本港只得2成商戶可做到。

鄧啟俊解釋,現時有不少商戶正正因線上線下資料未能共通,而未能做到「線上購物、線下退貨」。如顧客到門市退換網上購買的貨物,線下系統未能找到其付款數據,退換的貨物便只能當作虧蝕處理。

同時,有8成港人期望商戶可以利用科技,改善品牌的會員制度,包括兌換獎賞等。由於購物渠道變得多元,鄧認為顧客更期望即使在不同渠道消費,亦能更新會員紀錄儲積分。高消費的客群更希望品牌可以按消費金額,提供折扣。

【品牌合作】小米夥Leica推影像旗艦手機 首款產品今年7月發布

【好想去旅行】日本今迎首個美國旅行團 業界:只有老牌旅行社獲利

記者:葉泳珊

開啟hket App,閱讀全文
緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款