【消費熱話】小童挨跌天線得得B賠3萬惹爭議 如不幸遇同類事件 專家籲緊記做呢件事

理財智慧 18:56 2022/05/24

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過去一天的市場最熱的話題,必定是男童意外碰跌「天線得得B」模型,其父母就事件賠償了3萬多元的事件。

周一(23日)晚上,多個社交媒體瘋傳數張相片及閉路電視的錄影片段,有網文描述1名5歲男童,早前跟隨父母於凱知樂國際(02122)旗下位於旺角朗豪坊的玩具店Kk Plus內,意外挨跌標價52,800元、高約1.8米的「黃金天線得得B」模型,該模型即跌至地上粉碎。當時該店店員聲稱男童踢跌模型,男童家長即場賠償3萬多元。

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其後男童的媽媽事後在網上發文表示,事後看到閉路電視片段時,才發現她的兒子並未有「踢跌」模型,而是不小心「挨跌」,認為店方無採取任何保護措施,同樣有一定責任。事件引起全城熱議,玩具店Kkplus於周二(24日)凌晨發聲明澄清,指處理手法是由父母主動提出,大批網民則湧到事發的玩具店facebook專頁留言。

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不過至周二早上,KKplus已刪去以上相關聲明,該店姓呂經理今早也向傳媒表示,總公司已經與涉事家庭聯絡,稍後會出聲明交代,目前店舖已將高於一米的大型展品、以及一些位於低處沒有保護裝置的展品收起,亦會檢討日後展示展品的保護措施。至周二下午,凱知樂在表示,已主動聯絡事主跟進「向事主一家帶來的不便致萬二分的歉意」,慰問家人及小朋友情況,並已全數退回賠償。公司重申,十分重視及感謝各界近日對其提出的意見,建議未來會改善及避免同類事件發生。

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凱知樂的回應未知能否平息事件,但是次事件之所以成市民熱話,是不少父母也會帶小孩出街,也會有機會遇上同類事件;就算是成人,也有機會不小心意外撞跌商舖貨品而可能要作出賠償。如遇上以上不幸事件,消費者應如何保障自己﹖

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中大商學院亞太工商研究所名譽教研學人李兆波指,以上事件是雙方也有一定責任,如小童的父母當時不太肯定事件的發生經過,不應該即時作出賠償。他表示,如遇上以上事件,為保障雙方的權益,當下情況最好先報警處理,「上述事件中的情況有如一宗輕微的交通意外,警察到場的話,就會為事件記錄在案,他們也可以做一個第三方『和事佬』的角色,如雙方當時未能作出和解,可再將事件交至小額裁判處審理。」李兆波指,如雙方達成共識,其中一方作出賠償的話,也應該「白紙黑字」簽署好文件,任何一方亦沒有必要再拿上社交平台「公審」。

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李兆波表示,自己在數年前在一家五星級酒店遇過一件事,就是鄰座一位小孩在酒店的開放或廚房外被燙傷。該酒店即時慰問小孩及即時翻閱閉路鏡頭了解情況,屬很好的應變方式。而以上事件中,玩具店Kk Plus的店員如可以用較好的語氣跟父母溝通,再將事件交至小額錢債審裁處處理,「這會是較好的處理手法,事件不會被放上社交傳媒被大眾公審,雙方也會有較好的下台階。」他也再次提醒市民,每到了一些位置較陝窄的店舖,也要小心看管自己的小孩,就算是成人行經貴重貨物架旁也要份外小心,保障自己。

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記者:陳詠妍


 

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