【疫後新常態】研究:近半港人接受無人便利店 疫下光顧實體店意欲跌14%

商業 14:56 2022/05/20

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研究顯示近半受訪港人接受無人商店。(資料圖片)

疫情影響世界各地消費者習慣,雖然網購更為盛行,但實體購物經驗始終難以取代,因此亦衍生無人店舖的概念,運用各種自動化科技,消費者在無接觸下完成購物流程。日本早在2020奧運期間已於高輪GW車站開設無人店舗「TOUCH TO GO」,預定加速在日本全國推行。無人商店在本港雖不算普遍,但有報告認為,這些店舖在香港將愈來愈多。

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於香港的消費者在疫下對實體店購物亦有轉變,據安迅士網絡通訊(Axis Communications )委託分析機構Milieu Insight製作《消費者對無人商店體驗的偏好》報告,訪問1,000名本地消費者,發現對比疫前及後疫情下,香港消費者在光顧實體商店或在店內購物的意慾平均下降14%。原因是全渠道銷售增加及消費者傾向使用流動及網上購物服務。

最期望有自助結帳

相比之下,香港消費者對無人商店的接受程度高。雖說只得58%受訪者了解無人商店體驗,但有9成受訪者更願意在特定類型商店接受無人體驗,以便利店(49%)、超級市場(42%)、雜貨店(36%)等為首。對於無人商店的期望,有66%受訪者認為無人商店應設有自助結帳,及使用二維碼出入的自動閘機。報告提到,雖然緊急即時支援並非首三大期望,但亦有逾3分之1的受訪者希望無人商店提供緊急支援,或至少1名職員當值應變。

不過,本港受訪者反映實體店購物有優勢,包括可即時取得商品、取得銷售員建議、省錢、親身感受產品及享受購物體驗。首3位最頻繁光顧的商店類型,包括商場和百貨公司(74%)、超級市場(73%)及雜貨店(63%)。在支付模式方面,有52%消費者傾向使用無接觸支付,另有36%希望使用自助結帳櫃檯。

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責任編輯:王浩賢

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