【WhatsApp新功能】朱克伯格:每周10億人以WhatsApp聯繫企業 WhatsApp Business將增雲託管服務

科技 08:00 2022/05/20

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Meta創辦人朱克伯格(Mark Zuckerberg)香港時間今(20日)凌晨宣布,將推出由Meta託管的新版雲端WhatsApp Business。(法新社資料圖片)

隨著網購文化愈來愈盛行,不少企業利用WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger與客人溝通。為完善企業與顧客的交流,Meta創辦人朱克伯格(Mark Zuckerberg)香港時間今(20日)凌晨宣布,將推出由Meta託管的新版雲端WhatsApp Business。

朱克伯格提到:「每周有10億人通過WhatsApp、Messenger、 Instagram向企業發送消息。」而消費者與企業的日常對話量持續增長,比去年增長50%以上。有見及此,Meta決定開放WhatsApp Cloud API,予全球所有規模的企業使用。

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WhatsApp Business將提供免費、安全的雲託管服務,企業和開發人員可以在幾分鐘內訪問WhatsApp服務。大型企業如銀行、航空公司,也可以使用WhatsApp Business的API來定制解決方案,並且共享資訊。

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事實上,現時使用WhatsApp Business的企業多數使用自家的解決方案,或使用解決方案的供應商,但兩者都需要昂貴的維護費用。透過WhatsApp Business的Cloud API,企業可以免費使用Meta的安全托管服務。

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收費版本 可在逾10部設備上管理聊天 

WhatsApp Business亦將推出收費的高級功能,幫助企業與客戶互動,展示產品並推動銷售量。高級功能包括:能夠在超過10部設備上管理聊天、建立自定義的WhatsApp聊天連結。

另外,Meta將在Messenger推出定期通知(Recurring Notifications),企業可以自行選擇通知的内容及頻率,藉此向客戶提供個人化的通知,如促銷信息、新產品資訊。使用Messenger的商家,暫時可以享有免費試用期。至於WhatsApp的用家,目前需要收費。今年秋天,Instagram上的商家亦可以使用此功能。據Meta透露,定期通知亦將會是一項收費功能。

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同一個地方 管理多個社交媒體

Meta Business Suite讓企業在同一個地方管理Facebook、Messenger、Instagram的大量消息,Whatsapp亦即將加入Meta Business Suite。目前,超過3,000萬間企業使用Meta Business Suite。

除此之外,Meta收購了客戶關係管理(CRM)平台Kustomer。它適用於電話通話、電子郵件、網上聊天、短信。企業可以在一個平台上管理多個客戶對話,提高工作效能。

責任編輯:吳嘉雯

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