【數碼營銷】客戶資料平台成大趨勢 企業可如何運用?

科技 17:05 2022/05/18

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B2C及B2B的客戶對於個人化體驗的需求增加,客戶資料平台(Customer Data Platform,CDP)正被企業廣泛應用。(法新社資料圖片)

疫情促使企業進行數碼轉型,大眾的消費模式亦趨向線上,不論是B2C或是B2B的客戶對於個人化體驗的需求增加。面對著大量的數據,客戶資料平台(Customer Data Platform,CDP)正被企業廣泛應用,此技術有助企業收集數據,安全地保存客戶的私隱,以及讓營銷人員運用所收集的一方數據。

Adobe大中華區Experience Cloud高級產品經理張丹表示,相比其他技術如:資料管理平台(DMP)、行動裝置管理(MDM)及資料湖泊(Data lake),CDP能更有效收集已有的客戶數據,包括客戶的電郵及ID;同時還可以收集匿名的數據,如沒有登記帳戶的客戶。CDP亦能統一用戶檔案的資料,然後轉化為行爲,像是提升投放廣告的精準度,以及在應用程式裏向客戶提供個人化體驗。

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CDP要成功 需有三大原則

張丹亦提到,CDP項目要成功,主要有三大原則,分別是:「一致」、「優次」及「面向未來」。
「一致」: 不論是IT人員,或是營銷人員都能一同協作,使用平台
「優次」: 要對個平台有合理的期待,但不能期望平台能立刻完成任務
「面向未來」:未來仍需作反覆的測試,優化平台

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另外,Adobe早前於Adobe Summit 2022,公布了即時CDP的創新功能,當中包括:透過遍佈全球的服務器進行實時CDP連接、結合Adobe Target來組成完整的客戶檔案、提供全新的客戶同意和偏好功能。

她以其客戶美國職業棒球大聯盟(MLB)為例,「MLB運用Adobe即時CDP,為球迷提供個人化的促銷活動同通知,例如向用戶提供喜愛球員的資訊及門票優惠,藉此提升客戶忠誠度。」

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記者:吳嘉雯

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