【速食時裝】英國Zara郵寄退貨不再免費 香港會否受影響?

商業 17:24 2022/05/16

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外國際連鎖時裝店Zara近日卻宣布將暫停免費郵寄退貨,期望能改變人們購物的習慣,以減少企業的營運成本。(法新社資料圖片)

不少港人也熱愛網購,疫情期間網購的需求更是大增,不論購買日常生活用品,或是衣物等,網購成為現代人首選的購物模式。外國際連鎖時裝店Zara近日卻宣布將暫停免費郵寄退貨,期望能改變人們購物的習慣,以減少企業的營運成本,惟香港Zara暫時並沒有相關消息公布。

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據外媒《BBC》報道,Zara於早前宣布將暫停免費郵寄退貨服務,若在Zara網站購物的消費者想退貨,需支付1.95英鎊(約20港元)的退貨費用。Zara解釋,由於在疫情期間,人們較偏好網購,容易出現衣物不合適等情況,消費者更有可能退回於網上購買的貨物,因此決定向消費者收取退貨費用,Zara強調,網上購買的商品仍然可以在實體店內免費退貨。但香港Zara官網未有公布相關消息,但在退貨資訊則中列明,如需要上門提取退貨,則需要39元的費用將從退款金額中扣除;到門市或交貨點退貨,則沒有額外費用。 

到門市退貨 或帶動衝動消費

英國市場研究公司Mintel零售研究副總監Nick Carroll分析指,人們對網購的依賴早於疫情前已出現,疫情流行期間,網購愈趨盛行,這也意味不合身或不符合預期而被退回的商品數量大幅增加,一來一回的郵寄費用加劇了企業的經濟壓力。

他補充指,以收取線上退貨費用,可以吸引消費者轉為到實體店內退貨,更快地將產品送回商店,更具成本效益。除此之外,一旦消費者進入商店,他們更有可能被店內的商品吸引而衝動消費。

部分顧客對此感到不滿,指Zara並沒有正式公布有關消息,不是負責任的做法。雖然如此,外界仍推測這將或會革新時裝界的營運模式,將來也許會有更多連鎖時裝店暫停免費郵寄退貨服務。

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責任編輯:文睿

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