【疫後復甦】美國迪士尼樂園疫後重開收入倍增 科技應用如何改善遊樂體驗?

商業 17:45 2022/05/09

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美國迪士尼樂園視現時重開的機會,不單是把遊樂設施重開、恢復營業,反而是一個重新開始的契機。(法新社圖片)

新冠肺炎爆發至今超過2年,對主題樂園、娛樂場所帶來沉重打擊。嚴謹的社交距離措施、旅遊業停頓,令大眾對華特迪士尼的焦點由迪士尼樂園,轉移至其串流服務Disney+。但事實上,美國國內的迪士尼樂園最近亦錄得明顯反彈,而且正加快採用科技元素,吸引消費者入場。

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迪士尼樂園過往一直是華特迪士尼主要的收入來源。在2019年期間,來自主題樂園的收益,包括酒店等,佔集團總收益的37%。不過,由於疫情爆發,迪士尼樂園面對不少營運限制,甚至需要停業,令該類業務連續5季錄得營運虧蝕。

據《CNBC》報道,隨著疫情緩和,雖然有部分海外市場的迪士尼樂園未能完全重開,但美國市場內的迪士尼樂園卻錄得明顯反彈。包括迪士尼體驗、產品等的業務,今年首季錄得72億美元(約565億港元)的收入,較前一季度的36億美元(約282億港元)倍增。同時該類業務亦由去年同期錄得1億美元(約7.8億港元)的營運虧蝕,扭轉頹勢變成25億美元(約196億港元)的盈利。

樂園復甦之路是否困難?

迪士尼樂園、體驗和產品部總裁 Josh D’Amaro接受《CNBC》訪問時表示,對樂園發展的前景感到樂觀,但坦言復甦之路並非平坦。入場人數上限、強制口罩令、體溫檢測等規則,亦是樂園重開的限制。不過他認為,疫情的影響嚴重,但樂園視現時重開的機會,不單是把遊樂設施重開、恢復營業,反而是一個重新開始的契機。

在「世界停頓」期間,迪士尼樂園在遊樂體驗上應用更多科技,包括娛樂設施、餐廳及迪士尼角色接待上,希望縮短等候時間、服務更有效率,以吸引遊客到訪樂園。Josh D’Amaro舉例,虛擬排隊、網上預約系統,亦有助控制減少群眾聚集;同時從中所獲得的數據有助樂園職員安排人手,並把人流從繁忙區域,轉到較少人的區域。

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科技應用刺激樂園收入

另一成功例子是網上交易系統,顧客可在網上落單及購買迪士樂園的產品。服務雖然在疫情爆發前推出,但疫情後其使用程度增加。疫情前網上交易系統的應用率只得單位數比例,但現時每10個顧客,便有9人使用。而且,樂園亦發現顧客使用網上交易系統時,消費金額將較傳統購物方式更高。

科技上的最新應用還有數碼禮賓服務Genie,按顧客要求安排行程,包括不同景點、餐飲地點等。早前迪士尼樂園亦曾推出付費版的Disney Genie+,替代FastPass等特快排隊的功能,但此方案已於疫情時暫停。Josh D’Amaro指,Genie、Genie+等服務的應用率比預期高。他解釋:「迪士尼樂園並未暫停投資,疫情期間反而有機會看清楚未來發展方向,並為未來設定軌道。而未來並不受疫情前、或更久以前所做的決定束縛 。」

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責任編輯:葉泳珊

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