【中小企】中小企疫下數碼轉型 銀行線上開戶比率增至25%

商業 18:00 2022/05/04

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香港中小企疫下加快數碼轉型步伐,滙豐銀行 (00005) 近年着力透過數碼渠道,發展金融科技。滙豐香港工商金融中小企業主管王海珍表示,今年首季遙距開戶申請按年增長達7成,以數碼渠道開立的中小企銀行戶口,佔整體中小企開戶宗數計算,比率達25%。

她解釋,中小企在疫情下,改變營運模式,員工要在家工作、企業要進行網上銷售。她又稱,現時有超過85%滙豐商業客戶,採用數碼渠道處理日常財務,協助這些客人在綫上處理日常工作和管理財務,將是一項不可逆轉的趨勢。

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王海珍指出,香港中小企負責人常往返中港兩地,但在新冠疫情下,來往兩地限制增加,故需要與銀行在綫上接洽,以管理財務和日常工作,包括開立企業帳戶、進行支付和跟進款項狀況、進行外幣交易,以及管理薪資等;並稱,商戶有95%支付指示透過網上平台發出,商務網上理財服務每月更錄得平均超過240萬次登入。

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然而,中小企對綫下服務仍有需求。她解釋,中小企向銀行尋求諮詢,更傾向面對面與銀行職員商議,以即時了解狀況。而為了減省等候時間,以及避免人群聚集,已設有綫上預約。綫上服務則以簡易部分為主,例如簽署文件、更新公司資料、填寫表格等。

她續指,銀行每年須處理過萬宗更新公司資料的申請,但疫下企業負責人往返兩地難。新數碼化服務採用電子身份認證技術,銀行毋須面對面亦能確認新董事,或授權簽署人的身份,減低了不便。

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其他簡易服務如遞交紙張表格,亦逐步數碼化。王海珍稱,現時每月收到客戶所遞交的紙張表格過萬張,新服務便把約45種企業客戶常用的基本銀行服務表格,例如申請銀行證明、存款結餘證明、收支紀錄、登記中文地址等,提供綫上服務選擇,避免到分行處理。

數碼服務需求大,但她認為滙豐能夠在同業中突圍,全憑3項因素:
1.基於多年經驗,可為企業提供較多配套、方案;
2.提供獨有的服務,深化個別企業的需要,為他們提供更具針對性的建議;
3.龐大分行網絡,即使有綫上難解決問題,亦可到綫下處理。

記者:馬意文

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