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【遙距醫護】AI智能護士與真人醫護輪班 24小時解答問題

10:00 2022/04/18

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Caretia康禧App去年引入AI智能護士Chatbot,可分析超過1萬個情境,解答民眾有關健康及護理的問題。

醫療業界在新冠疫情期間面對不少新挑戰,愈來愈多醫護人員採用醫療科技作應對,遙距提供服務。

  • 原本僅提供綫上預約上門護理服務的「康禧醫護」(Caretia),早前亦針對疫下需求,組成自家技術團隊變陣,增加人工智能(AI)遙距醫護服務
  • 在Caretia康禧App中,引入AI智能護士Chatbot,助24×7解答大眾有關健康及護理方面問題
  • 該AI智能護士可以分析超過1萬個情境,作出回答

為了協助「老友記」在家安老,方便尋找護士及治療師提供一些簡單日常護理、手術後傷口護理、復康治療等,康禧醫護行政總裁曾學銘(Philip)指出,該團隊早於2018年底開始,推出預約上門護理服務的綫上平台。

至2020年初面對疫情迅速擴散,更增設遙距醫護服務,提供免費諮詢,以及為有需要人士轉介護理服務員上門跟進情況,助減輕公共醫療負擔。

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採用混合形式 有真人醫護輪班

Philip表示,其後經過3個月蒐集數據並作研究,在去年推出的應用程式Caretia康禧App,引入AI智能護士Chatbot,助24×7解答大眾有關健康及護理的問題。他形容,其智能護士的功能與語音助理Siri類似。

目前在了解用戶病徵後,可以分析超過1萬個情境,作出回答。並且採用混合形式,設有真人專業醫護人員輪班解答問題。

康禧醫護行政總裁曾學銘(左)表示,團隊在2019年加入數碼港培育公司,並招攬自家技術團隊及專業醫護人員加入,開發全新AI遙距醫護服務平台。(受訪者提供圖片)

在成立之初,由於缺乏自家技術團隊協助開發,他們與不少機構一樣,也是找來第三方公司開發平台。Philip稱,當時投入了數十萬元開發預約系統平台,惟發現往後要再購買第三方公司技術來配合革新的開支更大,而且難以及時獲得支援。

以現時為例,因應用戶需要,可能每隔幾天就要更新一次應用程式功能。

於是團隊在2019年下旬成為數碼港培育公司後,亦藉着初創網絡,以及從該創科生態圈「取經」,密鑼緊鼓地招攬自家技術團隊,開發全新AI遙距醫護服務平台。

目前該平台的醫護人員網絡中,約有3,000名註冊及登記護士、物理治療師、營養師等。疫情下的遙距醫護服務需求急增,他透露,在2020年參與數碼港的「敢創抗疫」行動,首度推出自家開發的網上護理諮詢平台「康禧好護士Tele-Nurse」,最高峰時期每日約接獲100多宗諮詢。

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加入數碼港培育 去年續改良

自家技術團隊成軍後,他們續於去年改良平台,推應用程式及引入AI智能護士。之後亦因應第5波疫情增設新功能、新欄目等,如推出「7天改善健康Program」,以及提供如何篩選本港市場所售的快速抗原測試(Rapid antigen test,RAT)資訊等。

第5波疫情下,港人受不安、焦慮、無力感困擾,導致壓力爆煲。他指,近日更有不少市民,因不同的隔離情況感到困擾,向該平台尋求支援。

有時候他們並不只需要專業醫護提供資訊,還想尋求情緒支援,期望找到出口。

因此,團隊還夥拍心理輔導專家,在應用程式上為有需要人士提供服務。

他又預計,遙距醫療將為大勢所趨,因此將會藉着大數據繼續優化AI功能、提升精準度,以及讓長者也更容易應用平台服務。另因應元宇宙(Metaverse)發展,參照海外的醫學教學的應用層面,考慮籌備虛擬健康護理,新增英語版本解決不同地域用戶的問題。

記者:張寶燕

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