【領展823】領展卓格理:疫情後物業管理更須「以人為本」 網購與實體零售非「兩個只能活一個」

股市 13:10 2022/04/07

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【領展823】領展卓格理:疫情後物業管理更須「以人為本」 網購與實體零售非「兩個只能活一個」

領展 (00823) 國際市場首席營運總監卓格理剛於本月履新,他在領展內部刊物撰文,指疫情後物業管理更須「以人為本」,物業管理者必須透徹了解每個市場的微妙差別,為商戶及顧客度身定製合適的產品及服務,全球主要城市的辦公室租賃市場對「品質追求」顯然更見重視。

可持續發展不再只是一個口號

卓格理指,近年企業僱主及物業業主亦致力投放更多資源提升設施,並着重加入可持續發展及環保元素,以提升前線員工的歸屬感及投入度,令可持續發展不再只是一個口號,而是必須付諸實踐的行動。不僅是辦公室市場,零售物業管理也越來越注重加入可持續發展的創新元素,這不但有助提升回報,亦有效提高商戶的滿意度。

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他稱,後疫情時代,有兩項創新元素對零售物業管理至關重要。首先,需要力求創新,必須了解市場走勢及顧客需要,引入獨特的商戶,為物業注入創新元素。

推行電子化報表及自動化系統

另一個重要的創新元素,是必須在日常營運善用先進科技,包括推行電子化報表及自動化系統,以提升工作效率,讓經營者投放更多時間在資產管理及商戶溝通上,這樣才能更了解商戶的需要。

卓格理認為,全渠道銷售無疑是零售產業的未來發展方向,但不能忽視零售網絡將繼續發揮重要作用。以超級市場為例,「線上選購、線下提貨」的運作模式尤其成功,不少上班族仍然喜歡在回家路上到超市提取已在網上選購的日用品,因這樣就能即時享用。因此,網購與實體零售渠道並不是「兩個只能活一個」的零和遊戲,兩者共存並互相補足,才能使零售商實現最佳利潤。

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