【數碼轉型】看準企業網銷痛點 港初創設一站式社交商務平台 

科技 11:05 2022/03/30

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有本地初創看準企業的痛點,投資約7位數,設立一站式社交商務平台,方便企業進行管理及營銷。

為迎合數碼化銷營,大部分品牌在各個社交平台開設專頁或帳戶,方便與顧客接觸。然而,企業需要聘用額外人手管理,而管理層又難以監察員工與客戶之間的對話,甚至出現回覆出錯情況。

有本地初創看準企業的痛點,投資約7位數,設立一站式社交商務平台,方便企業進行管理及營銷。

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客服溝通過程 助管理層了解

iSlash業務拓展部主管史善如表示,現時不少企業以社交平台及即時通訊平台,與客戶進行溝通及營銷。然而,員工同時管理多個社交平台容易產生混亂,加上平台之間沒有連接點,令員工在管理平台上出現困難。她又指,有些企業甚至因應不同分店,而設有不同電話號碼與客戶聯絡。

然而,市場上不時出現有關客戶服務的投訴,有時員工或客戶會為了自身利益修改或刪減對話紀錄,而公司管理層往往難以得知員工如何與客戶溝通,造成管理、監控上的漏洞。該企看準企業在管理上的痛點,在2020年投資約7位數,先後設立電腦桌面版及應用程式版本的社交商務平台iSlash。軟件除了提供與客戶即時通訊溝通功能、客戶關係管理及預約服務管理,更設有付費功能(Payment System),為企業提供一站式服務。

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因應直播帶貨 機械人助購物

此外,難以直接購買一直是網上銷售的最大難題。史善如解釋,客戶在網上向客服查詢產品或價錢後,客服人員往往只能讓顧客到網店或門市購買,但客人最終是否真正購買,根本無從得知。為解決此情況,iSlash平台為商戶提供客戶查詢後,直接進行付費的功能,增加網上銷售成功率。此外,平台亦因應直播帶貨的趨勢,推出Chatbot智能機械人功能,顧客只需在直播留下指定字句,系統就會傳送付款連結給客戶,而機械人亦會詢問客人訂購數量、送貨資料等信息,將管理及購買過程自動化。

至於未來,史善如稱,未來會利用機器學習(Machine Learning)技術處理客戶提問,提升企業銷售效率及自動化流程,同時亦計劃開拓東南亞,甚至中美洲市場。

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記者:廖淑瑩

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