【數碼營銷】Adobe Experience Cloud新功能 助提供個人化客戶體驗

科技 19:05 2022/03/16

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新一代Adobe即時CDP(客戶資料平台)推出多項創新功能,幫助企業打造個人化客戶體驗。(法新社資料圖片)

疫情加速了各企業數碼轉型的步伐,客戶亦期望得到個人化的體驗。在Adobe Summit 2022大中華區傳媒簡介會,Adobe大中華區Experience Cloud高級產品經理張丹宣布,新一代Adobe即時CDP(客戶資料平台)推出多項創新功能,讓企業能夠有效檢視及管理客戶資料、即時更新,並通過Adobe Experience Cloud應用程式打造個人化的用戶體驗。

張丹表示,Adobe透過三大方向包括:數據及洞察、內容及協助、客戶旅程管理,實現個性化客戶體驗。要打造出色的客戶體驗,她認為,當中包括品牌對客戶需求的反應迅速、品牌與客戶之間的溝通流程簡單等。

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因此,是次Adobe Expeirence Cloud針對推出多項創新功能,其中包括:

  • Adobe Target即時個人化服務

Adobe即時CDP與Adobe Target的全新整合功能讓品牌可利用來自網上及門市的數據,組成完整的客戶檔案,並將其轉化為網站和流動應用程式上的個人化體驗。

  • OneTrust管理並執行有關營銷的客戶同意與偏好

企業可以通過與Adobe Experience Platform整合的OneTrust同意管理平台,統一管理客戶同意書、偏好數據等資料。企業可直接把客戶的同意數據匯入至即時 CDP,從消費者偏好中收集關鍵見解作分析。

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  • Adobe Commerce 2.4.4

為協助企業進一步打造客戶個人化的購物體驗,Adobe Commerce將消費者的瀏覽、購買記錄等商業數據,連結到即時CDP及其他Adobe Experience Cloud的應用程式,讓品牌分析客戶行為。

Adode App Builder for Commerce則提供開發人員建構及部署雲端原生網頁應用程式的工具,讓企業建造個人化內容。此功能預計將於2022年下半年推出,可為企業推動銷售及保留客戶。

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另外,Adobe亦夥拍不同技術合作夥伴,進一步擴展Adobe Experience Cloud的新功能,例如導入Anaplan整套財務及預算工具至 Adobe Workfront 工作管理和規劃、導入PayPal至 Adobe Commerce 支付服務。

記者:吳嘉雯

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