【Apple】Volvo服務工程師善用Apple Watch + iPhone 優化汽車維修流程

科技 14:00 2022/02/25

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科技平台《Computerworld》近日發表報告,表示汽車製造商沃爾沃(Volvo)向1,500多名服務工程師派發Apple Watch,目的是讓他們改善與客戶溝通,並優化維修過程。(Volvo官網截圖)

蘋果(Apple)旗下的Apple Watch近年開始獲不同企業讓員工在工作環境中使用。科技平台《Computerworld》近日發表報告,表示汽車製造商沃爾沃(Volvo)向1,500多名服務工程師派發Apple Watch,目的是讓他們改善與客戶溝通,並優化維修過程。

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Volvo表示,該公司為服務工程師配備了Apple Watch和安裝了Volvo服務應用程式的iPhone,並讓在車庫工作的員工透過Apple Watch進行以下四個工作流程:

1)當客戶開著品牌的車到達車庫時,工程師將從其Apple Watch收到一個通知。
2)Apple Watch將顯示客戶的姓名、汽車細節和相關注意事項。
3)在維修過程中,工程師可繼續讀取信息,並在維修完成後,可直接打電話通知客戶領車。
4)他們還可以安排及進行後續的跟進服務。

有助培訓新員工更快上手

Volvo認為,使用新工作模式後,將可減少列印紙張造成的浪費和對PC硬件的依賴。「以往使用PC和打印機都很耗時,而且要花長達6個月的時間來培訓新員工使用」。Volvo服務工程師Johnnie Andersson表示,有了Apple Watch後,工作所需的一切都可以在手腕上完成。另外,在使用Apple Watch和iPhone的培訓上,也較以往使用PC系統容易得多,令他們更快上手。

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《Computerworld》亦提到,技術人員每天有40%的時間是花費在來回走動上,包括到前台與客戶交談、到車庫尋找零件等,然後又要匆忙地回到電腦前尋找客戶訊息,這些過程都會打斷工作流程的效率。

列印紙張大減40%

Volvo表示,從PC和打印紙張到iPhone和Apple Watch的轉變是成功的。現時80%使用新硬件的技術人員提高了客戶滿意度,另外用紙打印的數量亦大減了40%,省卻不少成本開支。

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責任編輯:陳卓賢

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