【OMO商機】歐洲調查:網購成永久趨勢 年輕人愛買電子產品

商業 16:45 2022/02/24

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調查反映歐洲多個地區消費者的線上購物傾向大增,反映疫後線上與線下融合營銷(OMO)是大趨勢。(法新社 圖片)

自新冠病毒出現全球大流行以來,影響了各地民眾的消費模式。有調查反映歐洲多個地區消費者已經大減線下購物活動,線上購物傾向大增,反映疫後線上與線下融合營銷(OMO)是大趨勢。

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據UPS《2021年智能電子商貿報告》,該報告在2021年1月對超過1萬名消費者進行調查,跨越8個主要歐洲市場,包括英國、法國、德國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時及波蘭。結果顯示,傾向在網上進行全部或大部分的顧客從疫前佔總人數10%升至15%,人數增幅達50%,而線下購物活動從疫前佔總人數54%跌至40%,人數對比減幅26%。

但不同地區的傾向有差異,英國消費者對網購使用更積極,傾向網上全部或大部分購物佔總人數從15%升至25%,人數對比增幅66%,而德國及波蘭兩地傾向網上全部或大部分購物佔總人數從疫前7%升至9%,人數對比升幅最小,僅29%。

疫後OMO成大趨勢

購物種類中,顧客較傾向網購家品、化妝品及雜貨類產品,線下購買的比例跌8%。隨後為電子產品與白色家電跌7%,及鞋履服裝類跌6%。

但整體趨勢將會線上線下兩者並存,報告顯示大流行期間網上優先的傾向最高達33%,大流行後跌至15%;線下優先在大流行期間僅22%,大流行後回升到40%。而線上線下同用者大流行期間為31%,大流行後回升至41%。反映疫後線上與線下融合營銷(OMO)是大趨勢。

小店以客服體驗取勝

受訪者認為網購更方便佔48%、有44%覺得易於尋找優惠、41%感覺容易和迅速、38%發現網購通常比較便宜、37%相信網購選擇比較多。較特別的是,4成受訪者認爲小型、獨立或本地零售商顧客服務更好,有37%認為有更個人化體驗,其中德國及西班牙分別有30%及47%受訪者表示個人化體驗是關鍵因素。亦有5成人希望幫助小企業。

不同世代對網購的關注點不一,18至24歲年輕人認為方便快捷而吸引,較多網購電子產品37%,其次為服飾鞋類30%。55歲或以上年長者有62%認為免運費及退貨更重要,希望網購貨品都提供免費送貨服務。有85%受訪者指送貨的物流公司會影響消費決定,另有41%受訪者傾向選擇與信譽良好的物流公司合作的零售商。

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記者:王浩賢

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