【數碼趨勢】消費者行為疫下轉變 企業、營銷人員應如何部署?

科技 19:00 2022/02/17

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新冠疫情繼續肆虐全球,令新興數碼消費者及網絡行為激增,網上購物及電子支付成為疫下新常態,不少企業亦把重心放於線上。Adobe近日發布的報告指出,要迎合消費者需要,企業必須面對五大趨勢,並以五招應對。

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Adobe與Econsultancy日前發布《2022 年數碼趨勢:聚焦亞太區》報告,揭示了現時數碼環境的大趨勢。該報告自2021年11月至 2022年1月間,訪問超過943名高級管理人員、資訊科技(IT)人員和營銷專業人士。

Adobe亞太區暨日本數碼體驗營銷副總裁Duncan Egan提到,數碼化重塑了亞太區消費者的思維方式,企業必須更加了解數碼及流動優先的新興消費者。Adobe也提出五大建議,希望能協助企業把握機遇:

1)了解新興消費者 加速變革 

報告指出,77%亞太區的營銷人員指出,除了現有及新客戶有所增長,還需創造全新且發展迅速的客戶旅程。

在疫情下,純數碼營銷活動十分重要。報告指出49%的亞太區企業領袖表示,未來有意大力推動更多純數碼營銷活動。營銷人員需要透過工具及數據改良營銷活動。因此,企業需要工具、數據和洞察來快速應對變化,把握商機。

2)體驗提升 提供個人化服務

報告提到,亞太區企業認為加快獲得新的數碼客戶是其首要任務,其次是保留現有客戶。而要獲得新客戶,首先是要改善客戶體驗。

而提升數碼技能,就能有效改善客戶體驗。38%受訪者認為自動化是改善客戶體驗的關鍵,亦有超過 54% 的機構正投資於工作流程及項目管理軟件,以提高生產力及為客人提供個人化體驗。

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3)解鎖靈活性 留住人才

報告指,92%的受訪者認為「靈活度」將成為成功營銷的關鍵。然而,只有25%從業人員就變革靈活度給予公司八分以上的評價。然而,缺乏靈活度的公司,營銷人員面臨著更大的工作壓力,除了難以成功營銷,也會面臨人才流失的機會。

Adobe亞太區數碼轉型總監Scott Rigby表示,有84%的亞太區企業預期技術和社會變遷的步調將維持不變甚或加速,因此發展與時俱進的技能、靈活度和創新技術應仍是企業的首要策略性重點。

Adobe 亞太區數碼轉型總監Scott Rigby表示,靈活度和創新技術是企業數碼轉型的首要策略。(線上發布會截圖)

4)不受限制的協作 IT與營銷人員合作

受訪的高級管理人員認同,營銷與 IT 團隊之間需保持一致。92% 的亞太區 IT 管理人員認為他們的團隊正與營銷團隊更緊密地合作。受訪者亦認為 ,營銷人員應主要負責客戶體驗策略,IT 管理人員則負責數碼轉型策略與數碼可用性,雙方應好好合作。

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5)贏得客人信任

信任一直是品牌與客戶關係的基石,提供個人化體驗是品牌贏得信任的因素。報告指出,48%的亞太區企業表示未就沒有第三方Cookie的營銷環境做好準備,這將影響他們創造個人化的客戶經驗。

報告認為,IT專才應該確保數據安全與合規性,而且企業應運用第一方數據,例如以人工智能創建自訂的瀏覽旅程,根據客戶在線上和線下的行為推薦產品等,為客戶提供出色的個人化體驗,提升客戶的購買意願,從而協助企業提升業績。

責任編輯:吳嘉雯

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