【疫市營商】莎莎拓展OMO業務 盼吸電商人才

商業 12:00 2022/02/16

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郭詩雅表示,網上業務是公司未來的發展核心,長遠目標是將港澳地區實體業務以外的營業額,佔公司整體比例增加至50%以上。(受訪者提供)

疫情加速本地網購市場發展,各大企業紛紛拓展相關業務,而化粧品零售商莎莎也不例外。近年除了在本地推出全新自家網店,同時亦看準直播帶貨的趨勢,培訓前綫員工成為帶貨主播或意見領袖(KOL),開拓年輕客群。然而,香港比起內地缺乏電商人才,該公司要推出培訓計劃吸引年輕人入行。

以往網上銷售模式以綫上到綫下(O2O)為主,但莎莎電子商貿業務發展副總裁郭詩雅認為,隨着電商進步,顧客的體驗不只是O2O,而要做到綫上綫下融合(OMO,Online Merge Offline)。

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綫上下互通優惠 吸人流

該集團在疫情下推動新零售模式,由純零售商轉型至OMO零售商,並推出一系列策略配合。包括:

  • 在去年年初推出全新香港網站及應用程式,於綫上綫下互通優惠,達到相互引流,例如在網店推出可於門市使用的優惠券,吸引網店顧客到門市消費;
  • 前綫員工亦會向顧客介紹網上優惠,吸引他們即場成為會員;
  • 在去年3月於港澳推出網購實體店取服務,節省送貨成本之餘,亦可讓前綫員工向到店取顧客進行二次銷售,增加生意額;

為了鼓勵員工推動OMO發展,已制定全新佣金制度。當前綫員工每綁定一個新客人,其日後在網店消費,前綫員工可以賺取佣金,郭詩雅表示,措施可加快OMO發展及鞏固前綫員工在疫情期間的收入。

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拓第三方平台 亦設自家渠道

郭詩雅表示,網上業務是公司未來的發展核心,長遠目標是將港澳地區實體業務以外的營業額,佔公司整體比例增加至50%以上。至於第三方平台也是核心之一,由於京東、天貓等平台發展成熟,因此會重點發展興趣電商平台,如抖音及快手,開拓年輕人市場及提高品牌在內地的知名度。

此外,集團會在廣州建立直播團隊,加強直播、短視頻的製作能力及水準,並把直播場景延伸至不同地區的門店,甚至是倉庫,加強品牌售賣正品正貨的信譽。

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記者:廖淑瑩

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