【網購熱潮】疫情引發美國網購熱 「反向物流」成物流業新挑戰

商業 14:43 2022/01/26

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疫情引發美國消費者轉向網上購物,但同時出現大量退貨商品,造成「反向物流」(Reverse logistics),更成為物流業的新挑戰。(法新社圖片)

疫情引發美國消費者轉向網上購物,但同時出現大量退貨商品,造成「反向物流」(Reverse logistics),更成為物流業的新挑戰。由於退貨品重新售賣的成本高昂,令不少產品最後淪為垃圾。

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據《CNBC》報道,美國國家零售業聯盟(National Retail Federation)日前發表的報告顯示,在2020年至2021年期間,零售業退貨量大增78%至7,610億美元。在網購方面,在2021年有1/5的商品遭到退貨,而退還商品的總值高達2,180億美元,其中230億美元的退貨涉及詐欺行為。

電商競爭激烈,部分品牌為了吸引顧客,將退貨期限由30日延長至3個月,意味今年退貨潮可能更加嚴重,這導致物流業要增加人手應付情況。物流商goTRG執行長Sender Shamiss表示,物流需求大增且人手不足,令揀選商品的時間比平時上升15%。

Shamiss又指,退貨商品的分類過程繁複,加上商品趨勢不斷改變,只有5%的退貨能直接重回貨架。速遞公司UPS預測,由去年11月14日到今年1月22日期間,退貨量將增至6,000萬件,高於去年同期的5,500萬件。

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責任編輯:廖淑瑩

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