【營商之道】百年床褥品牌蓆夢思 港區女舵手3招推改革

商業 09:00 2022/01/15

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蓆夢思床褥傢具香港區總經理Ophelia Tong,去年接手後便積極思考轉型升級,盼能吸引更多年輕客。

疫情重塑消費者的價值觀和生活形態,要吸納新客群,傳統品牌必須升級轉型。成立超過150年的床褥家具品牌蓆夢思(Simmons),一直富於傳統感。去年6月出任蓆夢思床褥家具香港區總經理Ophelia Tong,銳意要把握疫情商機,改變管理及營銷策略,重塑品牌,以3招推動轉型改革,盼能吸引更多年輕客。

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Ophelia日前接受本報訪問時提及,床褥是日常生活中的必需品,但市場競爭一直都相當激烈。加上疫情爆發後,大眾愈趨注重身體健康,健康產品市場迎來一輪爆發,競爭對手紛紛採取優惠折扣、創新推銷手法吸引客戶,搶奪市場位置。

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面對整體商業環境劇烈改變,去年接手成為蓆夢思香港區女舵手的Ophelia,也不得不重新檢視品牌的營商策略,積極思考轉型升級,為求能讓品牌在本港床褥市場站穩腳。她直言,蓆夢思背負着151年歷史,過往給予外界的印象都是比較傳統或古老,「好多人去到門口就會覺得品牌好貴、老牌子,都不會考慮了。」

雖然品牌在中年客戶層的知名度甚高,但對於年輕人來說都相較陌生,Ophelia透露:

接手後的第一項任務,就是要擴展消費者客群,將品牌變得更有趣,再帶入年輕人市場。

她又表示,要攻入年輕人市場,需要跟隨時代及市場變遷,將品牌打造成「With Fun」新鮮的形象。要吸引潛在年輕消費群進入店舖體驗,首先要做好「門面準備」。如在去年11月最新開幕的又一城專門店,就不再只是擺放床褥家具,在門口增設「打卡位」、引入擴增實境(AR)技術等,貼近年輕人生活方式去奪取他們的芳心。

蓆夢思床褥傢具引入擴增實境(AR)技術,讓客戶自創虛擬夢想世界。(受訪者提供圖片)

熱愛寵物 引入犬隻床褥

此外,現時不少年輕人或家庭都會養寵物,Ophelia也趁着新店開幕,引入狗狗專用的床褥。她笑言:「這其實也是我一個私心想法。」她也是愛狗之人,覺得動物與人一樣,需要有一個舒服的休息地方。

現時不少年輕人或家庭都會養寵物,Ophelia趁著新店開幕,引入狗狗專用的床褥。(黃建輝攝)

因此,她向總公司提議,盼能將已在日本出售的狗狗專用床褥帶來香港,與「寵狗狂魔們」分享這款為愛犬而設的床褥。她補充:「市面很多寵物店都有賣狗狗床上用品,覺得我們品牌店內,要有這個產品。」

除以上兩項新改革,Ophelia表示品牌也因應市場發展,開拓綫上平台,進行雙綫發展。目前主要銷售枕頭、床褥保護套,以及毛氈和毛巾禮盒等其他產品。同時,該企也會利用Facebook和Instagram等社交平台發放信息。

每月營銷增長率 約8至12%

要將傳統品牌重新打造,除了改變營銷方式,還要改變管理方法。Ophelia坦承,接手新工作崗位,確實一點也不容易,如與團隊之間,仍需要時間磨合。

她舉例指,由於公司是國際品牌,所有工序都有既定流程或工作方式,要將新思維引入也並非易事。「如早前提出在實體店中引入AR技術,有同事會覺得賣床褥就賣床褥,為何要引入科技?所以我花不少時間,向總公司管理層及員工團隊慢慢解釋,幸好他們最後都相當支持。」經過Ophelia努力改革,據悉現時蓆夢思每月營銷增長率約8至12%。

記者:曾曉汶

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