【數碼轉型】零售數碼科技革新 三方面升級

科技 11:00 2021/12/24

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英國連鎖超市Sainsbury's近日採用了AWS的「Just Walk Out」技術,開設無收銀店。

發展電商是零售大勢所趨,業界人士分析,零售業界的數碼轉型進展順利,循電商介面、供應鏈管理與線下營運三方面穩步升級,並會因應品牌需要配備新的創新應用。AWS全球零售產業業務開發負責人Tom Litchford舉例,運動品牌Under Armour早前宣布將分析環境遷移至雲端,並完成架構現代化,讓該企系統能夠處理海量來自其運動健身應用的數據;日本大型零售商7&I控股 (旗下擁有7-Eleven、西武等)則以雲端發展跨品牌零售平台。

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Tom Litchford續解釋,疫情下,零售商的關注聚焦在線上業務,包括經營線上網站與應用,而且對線上平台的效能有更高期望。據他觀察,這些科技可分為3大方向:
1. 改善線上店舖介面,以改善顧客體驗,這可透過引入3D影像、虛擬實境,以至直播銷售這些應用,將線上店由平面介面升級至有更豐富功能。
2. 整合供應流程數據,讓決策者以全面可視性,掌握上下遊供應的情況,作出相應物流與銷售調動的系統。在類似目前供應鏈危機的情況,零售商所能做的雖有限,但仍可透過機器學習進行需求評估與動態價格調整,從而改善營運。
3. 線下店舖亦要藉科技應用改善,以與零售創新同步,例如漸受年輕消費者歡迎的「線上購買、線下取貨」模式,背後就牽涉物流系統與店面營運改動。
他指出,這些動作背後牽涉複雜運作,包括業務運作轉移雲端、改革原有IT架構,以至運用聲控技術、電腦視覺等創新技術。縱觀整體業界情況,轉型進度始終有落差,有已非常成熟完成上雲過程的機構,亦有才剛開始不久的企業,但已無人會對使用雲端的必要性感懷疑,並且整體業界經營管理者,比以前更清楚,哪類科技應用對其企業有幫助。

AWS在早前舉行的年度會議re:Invent,Tom Litchford介紹,零售方面的機器學習服務有所強化,針對零售商需要,能為顧客提供個人化產品推介,亦引入智能用戶分層功能,依據用戶行為與喜好進行顧客分類,從而加強追蹤營銷訊息的準確度,讓商家可突破傳統只能靠用戶人口特徵進行用戶分類的限制:「這可以讓銷售品牌,更完善個人化服務」。

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記者:周俊霖

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