法國禁入境 Airbnb拒為英國旅客退款

環球社會熱點 15:07 2021/12/23

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因應英國新冠肺炎疫情嚴重,多國禁止英國旅客入境,打亂不少英國民眾外遊行程。英國一個家庭早前預定聖誕節前往法國旅遊,但法國上周禁止英國旅客入境,導致無法如期外遊,更不幸的是網上住宿租賃平台Airbnb拒絕一家人的退款要求。

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佩里(Keith Perry)早於10月底,已安排與家人及姐姐一家前往法國的滑雪度假村,共度聖誕節同時懷念逝世一年的母親。早於法國祭出封關令前,佩里12月3日已全額支付經Airbnb預訂的8晚住宿費用,2216英鎊(約2.3萬港元)。

然而,法國上周突然宣布對英國旅客封關,於是佩里便向Airbnb上的屋主提出退款,豈料只取回115英鎊(約1197港元)。但按照Airbnb的條款,在少於兩周內知道旅遊禁令下,佩里應獲退還總額50%。

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佩里曾在付清費用前問過Airbnb,一旦旅遊禁令出爐應如何申請退款,當時獲對方告知,可依「情有可原的情況」(extenuating circumstances)為由申請。Airbnb事後卻發信表明,情有可原的情況不包括新冠疫情相關的政府強制限制或封城,不同屋主亦會就自身情況設立退款條件,因此拒絕為佩里退款。

佩里一家更禍不單行,Ryanair(瑞安航空)亦拒絕為他們回程機票退款,表示上周六(18日)一家出發當日的航班未取消。Ryanair只願讓佩里更改回程機票,限定機票價錢不多於40英鎊,遠低過佩里當日預訂的價錢。

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責任編輯:吳漢培

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