【管理心得】Mattel迎疫下管理挑戰 藉「玩樂」維繫員工

商業 13:00 2021/12/08

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Mattel亞太區人力資源高級總監高音(Tina)認為,在未來新工作模式下,提升員工參與度、維護員工身心健康,以及提供彈性工作安排,為人力資源管理未來三大趨勢。 (湯致遠攝)

疫情除了為企業營運帶來衝擊,人力資源管理也面臨更多不確定性。大型玩具製造商 Mattel亞太區人力資源高級總監高音(Tina)坦言,疫情期間,員工管理方面遇到不少狀況及挑戰。從事人力資源行業超過20多年的她,在管理員工方面又有何心得?

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Tina指出,作為一間玩具公司,在管理、培訓及推動員工體驗時會秉持「人」與「玩樂」兩大元素。她舉例,疫情期間公司透過舉辦不同慈善活動,讓員工與親朋好友一同參加,以加強彼此聯繫。除了靈活工作安排之外,該企也為員工提供綫上學習平台,並以遊戲方式進行培訓,助他們提升領導才能、團隊精神及時間管理等技能。

重團結精神 良好溝通能

員工入職及培訓為人力資源管理層其中一項重要工作。Tina分享,公司會在入職流程中融入更多玩樂相關的元素,例如在招聘及面試時,申請者將有機會與其他團隊、管理層作交流,也會透過「card game」來學習產品資訊,在團體遊戲中了解產品開發及設計過程,助新員工快速了解及融入公司。

她表示,在挑選員工時會看重他們是否有團結精神,以及良好的溝通能力。她解釋,「我們的工作並不是單一化,很多時候要與亞洲團隊、總部互相溝通及合作,因此擁有團隊精神十分重要。」另外她亦希望員工擁有協作(Collaborate)、創新(Innovate)、執行(Execute)等軟性技能,不需過於墨守成規。

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人力資源 成企業關鍵職能

目前Mattel在港聘有約500位員工,Tina相信:「要留住員工,最重要的是讓他們找到工作意義。」她續解釋,公司會讓員工參與不同慈善活動回饋社會,讓他們認為個人工作與外面社會互相聯繫,自然會願意留低。另外亦繼續加強內部培訓,設計更多貼身課程。

至於疫情過後,她相信,人力資源職能在推動轉型方面,將會發揮更具策略性的作用,並成為企業一項關鍵職能。在未來新工作模式下,如何提升員工參與度、加強維護員工的身心靈健康、提供彈性工作安排,已成為人力資源管理未來三大趨勢。

管理層需具同理心 主動與員工溝通

Tina指出,疫情期間員工社交互動減少,管理層需要擁有足夠同理心,「例如與員工進行一對一溝通,多聆聽他們真實的聲音,並尋求不同方法配合員工需要。」她提及,公司在疫情期間更加關注員工整體健康,並根據financial、social、emotional及physical四大範疇,提供全面多元工作環境支援。

她表示,每年公司均舉辦不同團體活動,加強員工彼此聯繫。今年內該企在全球舉辦「Step Challenge」活動,當該地區員工共同達到訂下的步數指標時,公司便會向NGO機構作出捐贈。藉此活動,員工不但可以提升個人健康,還能透過活動認識不同國家或地區同事,互相作交流認識。

此外,該企亦定期舉辦財務規劃網絡研討會、音樂療法網絡研討會,網上Coffee Connect等小組活動,讓員工根據個人喜好參與,並建立內聯網分享健康資訊,盼在疫下為員工提供足夠支援。

Tina認為,疫情過後公司應該更加關注員工整體健康,並從4個不同範疇出發,提供全面多元的工作環境及支援。 (湯致遠攝)

業務團隊職能 融入ESG策略

疫情提升企業對環境、社會及管治(ESG)關注程度,Tina指出,公司作為一間全球大型玩具企業,並以多元化、公平、包容和可持續未來作為長遠目標,因此在業務重點及團隊職能中,早已融入多項ESG策略和計劃。

她指出,早前公司對外宣布最新ESG策略及目標,包括在2030年將溫室氣體排放量減少50%,並實現零製造廢物。此外,公司也計劃在2030年所有產品和包裝中,會100%採用可回收材料。在職場共融及多元化方面,公司將增加女性及不同種族在各職級的代表性。

記者:李寶如

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