【疫市營商】疫情衝擊經營 國泰如何開拓電商業務?

商業 17:00 2021/12/07

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國泰航空及昂坪360均依賴旅遊業,疫情下兩間企業亦需改變策略,滿足本地顧客。(資料圖片)

香港貿易發展局上周以網上直播形式,舉辦三大網上博覽及論壇,包括創業日、亞洲知識產權營商論壇及創智營商博覽,合共有約26,000名觀眾參與。有港企在活動中分享,如何把握疫後機遇,滿足不同客戶的需要。

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疫情亦大幅改變了消費者的購物偏好和消費行為。企業必須調整品牌形象,獲得消費者的信任,並促進業務發展。國泰航空在創智營商博覽中,亦剖析其迎合消費新常態的策略。

國泰航空零售電子商務及旅遊產品夥伴總監鄒銘諾指出,很多時候電商都會選擇將大量產品上架,採取大包圍策略,反而會讓客戶覺得難以挑選真正所需的商品。因此,國泰進行了很多市場調查,與客戶溝通,了解他們的需要,從而挑選出1萬多件合適的產品和合作夥伴。他又補充:「訂單在結帳後的過程最為關鍵,因為這是與顧客直接溝通的黃金時間。」

需留意港人與國際旅客存不同 

另一依賴旅遊業的企業、昂坪360,其董事總經理劉偉明亦表示,國際旅遊的停頓對公司營運存在壓力。該企區分國際旅客及本地遊客的分別,「外地遊客會因應整體旅程安排而選擇到訪一個景區,而本地遊客的目的性較強」。

劉稱,本地遊客的要求也普遍較高,比較留意不同細節。與外地遊客的性質極為不同,因此公司在訂立推廣計劃時,需要針對不同客群去推出相應優惠。

實惠門市變小型配送中心

除此之外,疫下電子商貿的需求亦持續高企。實惠集團執行董事及行政總裁梁兆邦表示,期望利用快電商,針對客群的特定需要。他續指,「有逼切需求的季節性產品、急需使用的家具衛生用品、有即興需求的節日用品等,均需要高時效配送的產品。」故實惠的店舖都符合小型配送中心的條件,包括系統、流程、人手安排等,盼做到點對點的短程配送安排,縮短顧客的等候時間。

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責任編輯:葉泳珊

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