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【職場文化】投訴無門!蘋果前線員工壓力爆煲 需三分鐘內解決客戶問題

14:00 2021/12/04

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Apple的高壓保密工作環境,導致員工患上抑鬱。(法新社圖片)

蘋果(Apple)的職場文化一直為人詬病,蘋果繼早前面臨由前員工發起「#AppleToo」以反對不公的活動後,近日再捲入以高壓經營手段,導致前線員工因工作壓力過大而自殺的風波。事件更引來公眾反思及疑問,蘋果作為科技企業的龍頭,在成功背後,旗下的員工同時承受了多少壓榨和不公平待遇?

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據外媒The Verge報道,一名蘋果前員工Mark Calivas早前因患抑鬱症而自殺身亡,其好友Jimmy Bailey接受訪問時直斥:「害死Calivas的正是在蘋果的工作。」據悉,Calivas初時十分享受在Apple工作,惟新招聘的經理著重數據,而新經理亦曾表明不喜歡Calivas,他亦因此常受到不公平對待。據Calivas密友指,Calivas長期受到經理的恐嚇和欺負,最終於2021年確診抑鬱症,並需要請病假休息。

高壓環境工作 患上抑鬱

同時,Bailey和兩名前員工表示曾向蘋果人力資源部投訴,並參加了六項調查,昐能成功追討。惟The Verge再次向蘋果查詢時,蘋果發言人Nick Lechy僅表示,因該企致力創造保密環境,因此不會具體討論員工問題。同時反映蘋果員工需面對投訴無門的情況,即使受到職場歧視,也難以透過官方途徑解決並得到正面回應。

工作流於數字遊戲,非向客戶提供幫助

據悉,有部分前線員工認同該企的理念和使命,但他們表示當覺得蘋果主動放棄前線員工,並常有過量工作時,亦因此感崩潰。例如於2017年,蘋果曾承諾於一年內為顧客免費更換電池,並限制員工需於10分鐘內更換電池的無理要求。

另外,有員工指Apple為追求數字上的進步,要求客服員工需在三分鐘內解決顧客問題。一名前員工稱,「蘋果客服業務開始流於數字遊戲,而非向客戶提供幫助」。

員工長期面對更繁重的工作量,處於高壓工作環境,惟薪酬也不是十分理想。據招聘平台Glassdoor的數據顯示,蘋果美國零售店的員工平均時薪為19至25美元(約148至194港元)。有員工表示,雖然該薪酬水平在零售業不算低,但對於想扎根在科技業的人來說,卻難以接受;亦有員工稱,有人在Apple工作6年,但其時薪仍低於21美元(約163港元),未見有明顯增幅。

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責任編輯:文睿

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