【銀行服務】數碼化下恒生分行減至60多間 網上辦銀行服務減排隊需要

Hot Talk 18:18 2021/12/02

分享:

分享:

恒生現正整合分行,整體分行數目已減逾一成至超過60間。

恒生銀行 (00011) 位於中區皇后大道中的新分行將於周五投入運作,原有在陸佑行的分行則會關閉,新分行將以新形象示人。恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示,該行現正整合分行,整體分行數目已減逾一成至超過60間,包括自動櫃員機在內之整體服務網點則仍有超過200個。

袁妙齡解釋,數碼化下對分行數目之需要減低,疫情下客戶已習慣選用其他途徑如網上辦理銀行服務,因此會選擇關閉一些位置較不便的分行。事實上,客戶的數碼化需求亦見增長,今年首三季手機提款數量按年大升七成。她又指,分行選址會考慮客戶的財富管理需要,而有關方案需由銀行專員講解。人手方面,恒生現時銷售及後勤人員比例分別是6成及4成,該比例會隨著業務需要調整,銀行計劃增聘銷售人員,並透過內部培訓、調職等方式發掘人才,以配合銀行財富管理的業務重心。

    點擊圖片放大
    +3
    +2

將 ESG融入分行日常營運

袁妙齡指,分行策略上會考慮數碼創新、跨境理財及環境、社會和企業管治(ESG),這三方面的元素。具體而言,客戶可透過網上處理銀行服務,即使前往分行亦毋須取票輪候,而是可即時通過手機完成服務。分行又設有數碼特使,利用二維碼配合平板電腦,即場協助客人完成更改電話地址等基本服務。該行又逐步將ESG融入分行日常營運,包括為省電而採用LED節能照明系統及於裝修設計上做到自然採光、設下兩年內分行無紙化的目標,以及使用環保物料製造職員制服。

跨境理財方面,恒生將於分行設立跨境理財通專屬櫃位,又成立跨境理財通專隊負責有關服務。袁妙齡透露,南向及北向理財通的客戶反應暫時相若,客戶最常查詢的理財通事宜包括開戶條件、流程、資金轉帳方式等。

相關文章﹕

恒生:疫情下網上銀行需求增5成 分行需求不會因銀行數碼化而消失

恒生:未有計劃裁員、減薪、關閉分行

緊貼最精準、最快的財經新聞資訊,立即免費下載使用【按此】

記者﹕余倩敏

開啟hket App,閱讀全文
緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版
訂閱《香港經濟日報》電郵通訊
收取第一手財經新聞資訊 了解更多投資理財知識 提交代表本人同意收取香港經濟日報集團所發出的推廣訊息,你也可以查閱本網站的私隱政策使用條款