【元宇宙】3D虛擬店突破電商限制 助品牌突出形像

科技 10:00 2021/12/03

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Lancôme在全球多個市場推出3D虛擬店。

虛擬空間改變線上互動體驗,零售商務能否從元宇宙的興起中發掘商機?知名品牌開始利用VR、AR技術開設虛擬店舖,沉浸式電商平台ByondXR分享,不少大品牌都對技術有興趣,最為著眼於科技創新吸引新世代消費者的潛力。

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ByondXR目前主要為奢侈品、時裝、化妝品牌等提供技術平台,開設虛擬店面,包括Lancôme、L'Oreal、Calvin Klein等品牌都有使用過其技術。創辦人兼行政總裁Noam Levavi表示,奢侈品牌在實體店上的顧客體驗、店面設計等,可做得很優秀,但早期轉型電商過程中,任何店家的電商店面是幾乎劃一的2D平面介面,品牌難以發揮所長,他一直都認為,虛擬空間大有讓品牌發揮的空間。

他解釋,品牌可以在虛擬空間投放心力,以旗艦體驗店的水平為目標設計線上店面,因不受實體空間限制,品牌要做的,是正確把握消費者購物旅程所需,藉虛擬店的各種陳設與應用,吸引消費者注意,並轉化成生意。

Lancôme是ByondXR其中一個合作夥伴,由線上版的巴黎旗艦店開始計算,至今約一年內已在全球約20個市場開設線上店,而且在語言與營運上已作出本地化。虛擬店除了各有特別店面設計、產品陳列與選購選項等,亦設遊戲獎賞、線上美容顧問等功能。據了解,引入3D虛擬店,顧客線上互動時間增幅達3.5倍。

虛擬店除了各有特別店面設計、產品陳列與選購選項等,亦設遊戲獎賞、線上美容顧問等功能。(ByondXR提供圖片)

Noam Levavi解釋,在傳統電商頁面,客人觀看2D的產品圖片,花約20秒在一項產品上,而3D虛擬店的改善效果顯著,提升至3至5分鐘。他續補充,3D虛擬店亦大幅改善品牌看重的表現指標,包括用戶訂閱率,每宗交易的項目數等。

虛擬空間明顯較為吸引年輕世代,不過這會否與傳統奢侈品店的目標客群並不一致?反而Noam認為,這些品牌的著眼點正是可接觸廣闊年齡層,「這是不少生活品味奢侈品牌苦思的難題。」有合作品牌的虛擬店消費客群,平均年齡一下子下降10歲,而這類效果,比銷售數字更品牌獲重視。Noam分享,年輕世代已很習慣遊戲化、3D畫面等等,如品牌能藉這些項目吸引他們留意,對長遠培養新客群大有幫助。

ByondXR創辦人兼行政總裁Noam Levavi認為,虛擬店能讓品牌突破一般電商介面在互動上的限制。(ByondXR提供圖片)

元宇宙近日大熱,但Noam認為,目前仍處於非常初階的階段,估計要待數年後,主流廠商推出第三代左右的頭盔與眼鏡等設備,使用友善度已經成熟,這時就有力正式走進主流。ByondXR早前完成種子輪,獲700萬美元投資,現於於以色列、美國等地設有團隊,他續指,ByondXR作為平台,已與多間品牌討論合作,預計明年以後陸續會有不同地區、行業推出虛擬店面。

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記者:周俊霖

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