【網購商機】玩具反斗城力攻網銷市場 夥支付平台Adyen加強CRM提升滲透率

商業 09:01 2021/11/17

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除了支付系統,Adyen擁有完整的客戶關係管理(CRM)系統,可為品牌提供實用的實時數據。(玩具反斗城提供圖片)

在疫情期間,不少企業亦加快數碼轉型,希望令線上線下可以無縫對接。玩具反斗城今日宣布,在亞洲多個市場選用線上支付服務供應商Adyen,盼改善電商服務。同時品牌藉改善客戶關係管理,加強線上滲透率。

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玩具反斗城使用Adyen系統後,香港顧客將可以使用Visa、萬事達卡、銀聯、AlipayHK、Apple Pay、Google Pay及WeChat Pay HK。

玩具反斗城亞洲數碼策略部區域總經理Tim Halaska透露,透過擴展線上業務,其品牌和產品可接觸到更多區内的兒童和家庭,而這些顧客都有著不同的購物習慣。除了支付系統,Adyen擁有完整的客戶關係管理(CRM)系統,可為品牌提供實用的實時數據,有助完善市場營銷計劃及滿足一直改變的客戶需求,加快品牌線上滲透率的增長。

零售商有意識改變更重要

Adyen香港區主管鄧啟俊表示,今次與玩具反斗城的合作由籌備至正式推行,為期2個月左右,主要為玩具反斗城整合新舊系統、提供員工內部訓練。他續指,Adyen拓展本港市場至今3年,發現近2年的轉變很大。

鄧啟俊又稱,由於疫情爆發,令更多零售商轉攻網上,他們有意識改變原有模式。以往Adyen集中拓展國際品牌的顧客,因內部較複雜,較容易體會Adyen系統提供的好處。但鄧發現,企業是否有意識改變、發展方向才是更重要。

短期內Adyen亦會夥拍香港本土零售商合作,截至明年3月亦會陸續與其他品牌合作。他又分享,一些售賣高價產品、講求顧客體驗的零售商,將會更樂意轉用新的支付系統。

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記者:葉泳珊

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