【雙11】零售多元布局 網舖平台設網上市集、直播吸客

商業 10:00 2021/11/11

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自新冠疫情爆發後,宅經濟極速增長,零售業界均積極拓展網上平台,甚至陸續引入數據分析等協助管理,以及「直播帶貨」零售新模式等。

隨著消費者購物習慣的演變,對於網舖平台及物流業界而言,在調整管理對策,應對網購趨勢時又有何注意?

網舖平台「掌舖」(Boutir)創辦人吳家嘉及菜鳥網絡國際供應鏈事業部香港總經理祖濤均指出,網購趨勢會在後疫情時代持續,所以平台分別加快引入直播帶貨、個人化服務,以及發展多元化的物流佈局吸客。

近日為了應對政府推出電子消費劵,雙十一「光棍節」網購盛事等,吳家嘉分享,早前該平台就以電子消費券為題,推出讓商戶以4大消費券儲值支付工具收款的網上市集,並且藉著提供更多支援中小企轉型開拓網店的配套,降低入場門檻吸客。

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宅經濟帶動 後疫持續網購

他透露,該平台由疫情至消費券推出期間,以急凍食品、化粧美容及電子產品為最受歡迎的網購產品類型。目前每日的商品成交金額(Gross Merchandise Volume,簡稱GMV)達100萬元左右,在消費券期間提升30%。

至於今年雙十一,他指出:「掌舖夥拍美國短片直播平台Firework,讓用戶以直播形式介紹商戶貨品。並且與阿里巴巴旗下的物流業務菜鳥網絡合作,提供免運費優惠,進一步抓緊消費券商機。」

夥物流 雙十一免運費優惠

直播和網紅帶貨近年在中國網紅市場發展迅速,對比之下,這些零售新模式在香港仍在起步階。不過他認為,香港網絡基礎完善,覆蓋率和手機使用率都十分高,均有助直播使用,加上暫未見有大型平台搶佔市場,因此仍有很大發展空間。該平台推出的直播功能,就讓商戶可以在網站上直按製作、主持和策劃沉浸式短片和直播,提升消費者參與度。

有關短片除了可在社交媒體發布外,更可直接接駁至商戶網站,他續指:「用戶流量直接由商戶擁有,商戶還可透過數據分析,推行更全面、精準營銷策略。」而該平台自今年10月開始,已經與不同合作夥伴舉辦直播活動,期望長遠有助帶動顧客流量。

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此外,留意到傳統中小企普遍缺乏資源、知識營運網店,並且會擔心如難以吸引網店人流、沒有處理物流的經驗,他指出,中小企須構思推廣優惠和創新宣傳方法,並且應趁早收集、儲存客户群的數據,結合第三方平台數碼工具進行分析:

將小數據成為大數據的一部分,從而更有效針對特定客戶群進行廣告行銷。

「菜鳥驛站」落戶本港 服務多元化

有言網購雖然成為習慣,但香港消費者同樣依賴實體店購物,預計明年會邁向全渠道銷售模式(Omni-channel Retailing)。吳家嘉回應,在疫情初期已經與多間企業合作成立「網上個人店舖」,期望融合綫上綫下優勢,讓客戶更容易與前綫顧問聯繫溝通。

其中包括把實體店的顧客服務,無縫地延伸至綫上領域,同時增強顧客忠誠度,擴闊顧客基礎,提高銷售轉化率。藉此為消費者創造出更靈活自主的購物體驗,以及更個人化服務。

菜鳥網絡國際供應鏈事業部香港總經理祖濤指出,現時「末端物流」,即送達給消費者的物流,會逐漸成為電商和物流公司的關鍵區別,並且突顯其服務的優勢;所以該企也將積極發展對電商物流業務,為平台商戶提供一站式B2C(企業對消費者)的配送服務。

電商物流業務 一站式B2C配送

他指,日前正式宣布「菜鳥驛站」落戶香港,除了會應對物流需求,提供自助取貨服務之外,還將計劃推出更豐富多元的增值服務,例如洗衣、社區零售服務,冀提升本地消費者整體的服務體驗。

記者:張寶燕

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