【數碼化培訓】保險業夥本地初創推AI平台 提供貼身及個人化培訓內容

科技 10:00 2021/11/09

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富通保險署理首席營業總監兼首席人才發展總監蘇芷君(Dionne)認為,保險業傳統培訓模式存有不足,為解決此痛點,該公司最近推出AI Drill By FTLife智能保險培訓平台,為員工提供各種培訓。(梁偉榮攝)

疫情加速行業數碼轉型,保險行業數碼化已成為大趨勢。富通保險署理首席營業總監兼首席人才發展總監蘇芷君(Dionne)認為,疫情同樣為員工培訓方式帶來轉變,傳統保險業培訓模式已不合時宜。

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據保險業監管局發布截至今年8月的數據顯示,本港保險業個人持牌人士數目達12萬人,當中的保險代理人數逾8萬。Dionne指出,疫情下市民對自身保障、財務規劃需求有增無減,甚至較以往更強烈,近年有意投身保險行業的人數亦相應急增。

智能系統打分 用家試用反應佳

疫情促使各行各業數碼化轉型,Dionne表示,「很多企業講求數碼科技化,但大多着重於銷售及產品服務,卻忽略在員工培訓方面的數碼化。」她坦言,以往開班實體授課的模式較為單一,疫情下員工培訓受到限制,加上保險業傳統培訓採用「師徒制」,過於依賴資深同事的主觀經驗及知識,舊有培訓模式存有一定不足。

自今年6月起,該企與本地初創Datality Lab合作推出「AI Drill By FTLife」智能保險培訓平台,為新入職員工提供全面培訓。Datality Lab董事總經理梁泰然指出,該平台設有10個預設場景,包括虛擬銷售場景等,系統則根據講者說話內容、身體動作、表情等進行評分。

他舉例,「假設保險代理人向客人介紹危疾產品時,系統會偵測用戶,是否有提及關於產品的針對性,或公司獨有服務內容等字眼,並透過AI及數據進行分析。」梁泰然稱,系統將為用戶提供評分及報告,從而提供貼身及個人化培訓內容,助用戶提升說話及銷售技巧。

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Dionne稱,在本年8月,公司挑選約100位員工率先進行試用,並由上綫經理負責進行監察。她表示,「一開始會擔心上綫經理對於新的培訓方式接受程度不高,後來反應卻出乎意料之外,不少前綫同事都很樂意使用該平台。」梁泰然稱,目前系統正進行下一階段的研發,將新增更多練習場景,以及推出經理管理平台,料本年底會正式推出。

除了綫上培訓平台外,近年該企亦積極引入不同數碼工具,以提升管理員工效能。例如採用日常銷售管理系統,以及採用「智富通」應用程式,方便內部員工在程式內獲得關於銷售工具、產品資料、營銷管理等資訊,加強與公司聯繫。

疫情導致全球經濟環境前景不明朗,並影響就業市場,保險業同樣面臨人手短缺問題。到底業內可以採用哪些策略挽留人才,從而降低員工流失問題?Dionne指出,疫情下轉行人數明顯增加,但由於他們考慮轉行時比以往更加審慎,因此拖長前期甄選及招募過程。而在疫情下,保險業入行情況未見出現太大變化。

Dionne反指疫下其中一項挑戰為留住現有員工,以及吸引新世代人才。隨着Z、Y世代開始步入職場,他們對於公司及職場環境的期望與上一代截然不同,將為企業人力資源管理層帶來新挑戰。她表示,公司可透過3方面來吸引新世代員工。

工作環境 須輕鬆具活力

首先,採用與時並進的科技技術,因年輕一代習慣接觸新科技及網絡,公司若利用科技為他們帶來更多工作便利,將有助吸納年輕人加入。其次是提供足夠培訓機會,讓其變得更加專業。最後則是建立輕鬆具活力的工作環境。至於聘請要求,Dionne稱,公司會注重應徵者是否具備足夠責任心,以及抱持積極成長的心態。此外,因保險從業員工作自由度較大,應徵者應具備目標感,懂得如何自律,並努力尋求進步。

記者:李寶如

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