【疫市營商】新加坡時尚品牌加速全渠道銷售 藉AI分析客戶需要

科技 15:04 2021/10/28

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新加坡時尚品牌Love, Bonito宣布完成C輪融資,計劃將資金用作擴展現有的全渠道銷售市場,並繼續採用AI、數據分析等技術,改善客戶體驗。

疫下掀起網購潮流,並加速零售業進行數碼轉型。新加坡時尚品牌Love, Bonito行政總裁Dione Song認為,全渠道銷售模式(Omni Channel Retailing)現已成為大趨勢,最近該企宣布完成C輪融資,計劃將資金用作擴展現有的全渠道銷售市場,並繼續採用AI、數據分析等技術,改善客戶體驗。

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Dione Song認為,科技徹底改變時尚零售業經營方式。近年該公司積極利用AI、大數據等技術,並應用於產品設計、生產及銷售方面,以提升營運效率。她解釋,在產品設計時,公司會利用超過100項設計屬性數據,並根據機器學習模型進行設計,可更加切合客戶要求。另外,亦會使用數據技術提高庫存預測的準確度,有助降低營運成本。

自動分類客戶 精準推薦產品

疫情促進零售業加速數碼轉型,但如何掌握大量客戶數據來提升服務體驗,已成為零售商的獲勝關鍵。Dione Song指,系統會自動化將客戶類型細分,有助店員更加精準地向客戶推薦產品。她舉例,當顧客進入店舖後,系統可透過識別顧客的身份,獲得過往購買紀錄、產品喜好等數據,例如顧客喜愛的衣服顏色、層次及細節等內容。

她表示,此方式可幫助店員提供更加貼心及個人化服務,同時公司也能根據顧客需求制定銷售策略。Dione Song表示,為了持續優化用戶體驗,日後公司會在科技方面進行長期投資。

港消費潛力大 將建營運團隊

該企近年業務增長迅速,據公布數據顯示,截至目前為止,在國際市場錄得整體按年增長超過120%,網上銷售業務整體增長更達到208%。另外,該公司最近籌得5,000萬美元(約3.88億港元)融資,預計集資款項會用作擴展全渠道銷售工作,並加快發展香港、日本、菲律賓及美國市場業務。

此外,該公司在本年8月於香港正式開設網店,Dione Song表示,香港消費者具有強大消費潛力,未來會在本地建立營運團隊。公司亦將計劃建立內容平台(LiBrary),以及推出健康產品類別。另外會推出人工智能服務平台,透過數據和機器學習模式,為全球女性顧客提供個人化服務。

記者:李寶如

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