【疫市營商】網銷難取代門市? Estee Lauder:實體店仍是非常重要

商業 14:30 2021/10/18

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Estee Lauder認為實體店仍然是品牌一個非常重要的部分,亦要確保線上線下可擁有同樣多的互動體驗。(資料圖片) 

線上線下體驗講求無縫接軌,是不少國際品牌現時的營商策略。Estee Lauder財務總監Tracey Travis接受外國傳媒表示時亦指,Estee Lauder亦正在加強線上線下結合體驗,包括提供虛擬試妝、線上的美客顧問等。

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擁有Clinique、Mac及Origins等品牌的Estee Lauder,在2021財年期間,全球有28%的收入是來自網上銷售。北美市場的網銷比例,甚至佔該企總生意的4成。不過,線下銷售的比例依然強勁,有高達21%的生意額是來自百貨公司的銷售點。

Tracey Travis表示,品牌多年來一直專注於提升店內體驗。在疫情大流行期間,Estee Lauder各種線上業務均加速發展。她相信大約是加速了3至5年。然而,她認為實體店仍然是品牌一個非常重要的部分,亦需要確保線上線下可擁有同樣多的互動體驗。 

Tracey Travis指, 在過去的 12 個月內,品牌雖然把重心放於線上業務,以及不斷加強線上渠道的能力,但同時亦需要評估實體店將如何恢復至疫前水平、甚麼市場的實體店將會恢復,品牌應該在甚麼方面增加或減少投資。

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責任編輯:葉泳珊

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